淘宝客服职位对网店作用很大，尤其在网店销售方面，没有好的技巧和话术就很难提高转化和回头率。文章将会从淘宝客服专员沟通技巧、专业销售话语两方面为大家讲述淘宝客服应该怎样做。

现在最流行的行业就是做淘宝网店，开网店、找货源都是比较简单的事，但是想要做好淘宝网店的客服人员却没有那么容易。客服需要解决不同客户的不同难题，不过，在处理客户问题方面还是有技巧可寻的，小编为大家分享淘宝客服专业销售话术和与客户沟通技巧。

淘宝客服沟通技巧

首先是招呼，要做到“及时回复，礼貌热情”

第二步 询问，“热心引导，认真倾听”

第三步 推荐，“体现专业，精确推荐”

第四步 议价，“以退为进，促进成交”

第五步 核实，“及时核实，买家确认”

第六步 道歉，“热情道歉，欢迎再来”

第七部 跟进，“视为成交，及时沟通”

淘宝客服专业销售话术

1.欢迎语：好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。

例：亲，您好，欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：……，很高兴为您服务。

2.对话：贯穿整个销售过程，要注意客户的说话语气，以询问式的语气，让客户感觉到我们的专业性。

引导话术：1、亲，您主要是想找一款什么样功能的机器呢?

3.议价：怎么给客服一个满意的回复，会直接影响到成交。

亲，我们店铺都是薄利多销的，已经将利润都让给客户了，主要我们的产品能够满足您的需求，咱要买一个放心的好产品，这个价格不高了哦。

亲，抱歉哦，我们这里不能少价的呢，而且我们是做活动已经是最低价了，看您也是非常有诚意购买的，我这边给您申请一个礼包吧。

亲，您看您先选好产品，咱知道自己需什么样的产品，我们的产品能满足您的需求的话，说明这个价值还是非常值的呢。

您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。

4.催单：只有最终付款成功并与客户确定没问题了，才能算是销售完成。

亲，您是不是在拍单付款上遇到什么问题了，您说一下或许我可以帮到您哦。

亲，您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦，方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。引导客户说出他的问题，解决之后引导拍单付款

亲，这边已经看到您拍下订单了哦，您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息)，没有问题的话您付一下款，帮您安排发货哦。

淘宝客服售后专员话语

1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?

2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。

4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：

(1)发送有破坏商品的照片给我们。

(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。

5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝您万事顺心!

6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!

虽然淘宝客服技巧和销售话术对网店有很重要的作用，但是想要将网店经营好，只做好客服工作还不够，还需要网店在货源、产品质量、客户需求等多方面考虑。

・