开网店面临的首要问题怎样销售商品，其次就是当客户出现不满时，应该怎样安抚客户解决问题。销售比较简单，只要产品质量好价格公道有好的营销渠道就行。但是对于淘宝售后的安抚客服问题就比较复杂了，每个客户情况不同，安抚方向也不同。只有对号入座的安抚话术技巧才能达到的效果。

网购是互联网发展的必然产物，退款退货、中差评成了网店屡见不鲜但是又要认真对待的问题。处理这样的淘宝问题，客服是怎样做的呢，是怎样安抚客户情绪挽留客户的呢?我们来看一下。

淘宝客服安抚情绪技巧

1.确认问题―-耐心多一点

首先不管是什么哪方、哪些问题，先道歉。俗话说“伸手不打笑脸人”，客户看客服的态度好，情绪也就没有那么激动了。然后就是听客户将所有的抱怨、唠叨讲完。

2.