作者通过本篇淘宝售后客服沟通话术和对话技巧为大家详细介绍了淘宝售后客服沟通话术、售后客服对话怎么说、售后客服话术技巧，让售后客服工作变得更明了起来。

淘宝售后客服是个工作难度较大的岗位，很多应聘者听到是售后客服就都没有了回音。其实售后客服也没有大家想像的那么难，只要掌握沟通技巧和熟练运营客服话术就可以，那么淘宝售后客服沟通话术怎么说?对话技巧有哪些?小编为大家简单介绍一下。

一、淘宝售后客服沟通话术

1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗?

2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。

3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快!

5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦)

6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!

二、售后客服对话怎么说

1.快递到哪了?

“亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱，如今我也给您查一下。您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，不便您那时候留意下。感谢。”

2.确认收货

“亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱您对商品还令人满意么?假如您感觉令人满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与点评，感谢您的光顾!”

3.中差评

“亲，你好，非常高兴为你服务!您是对人们哪儿不满意呢?人们还会有别的样式您要不要考虑看看?假如您挑选退换一定要确保不危害人们二次市场销售哦。”

4.已签收但是没收到货

“亲，你好，非常高兴为你服务!亲，能否不便您到保安或是盆友这类的地区先去问一问有没有人早已先帮您查收了。要是没有人们马上为您查询商品的送件人，一定会第一时间给您回应，请稍等。”

5.发错货了

“亲，你好，非常高兴为你服务!亲，真很抱歉，这一确实是人们工作中的过错，人们想要负责任，不便您寄到让我们。人们接到货品后会马上给您再次传出。快递运费能够挑选货到付款，您看行么?”

三、售后客服话术技巧

1、买家对商品的描述与实际不符的情况

需要通过正面的进行解释，让顾客安心。比如衣服图片和实物出现误差，可以通过介绍实拍图根据不同的显示器或者像素会出现视觉误差的情况，告诉客户并不影响到衣服的使用。

2、型号不符合的情况

需要先安抚买家的情绪。商品不影响二次销售的情况下是可以通过退换服务的，同时对店铺内的退换货规则进行介绍，并再次的对型号和规格进行介绍，以免再次出现规格不符合的情况。

3、买家不满意商品需要进行退货的情况

对买家退货的原因进行了解，通过文字或者图片的方式进行相应的解决，比如用法或者是安装上面的问题需要引导买家使用。遇到脾气不好的买家千万不要和其进行对骂或者态度恶劣，不要因为买家的情绪而影响到自己。

4、快递的原因出现物流慢或者商品损坏

需要及时的安抚顾客的情绪，并和物流公司进行联系解决。

通过本篇淘宝售后客服沟通话术和技巧我们可以得知淘宝售后客服说难做其实也简单，因为客服的工作内容是处理售后问题;说简单其实也不好做，售后客服掌握这些话术和技巧还是不够的，还要能够灵活运用，针对不同客户用不同的话术和技巧。