对于淘宝天猫商城的客服来说，销售技巧和常用话术就是自己工作中的重要工具，工具的好坏将直接影响到自己的工作效率，如果您正好是淘宝天猫的客服人员，不妨点进来看看本文介绍的淘宝天猫商城客服需掌握的销售技巧及常用话术，相信会对您有所启发的。

对于淘宝天猫商城的客服来说，每天面对的客户都是不一样的，因此也需要各种的销售技巧和话术来辅助客服销售商品，具体该怎么做呢?来看看小编给您整理的淘宝天猫商城客服需掌握的销售技巧及常用话术吧。

淘宝天猫商城客服销售技巧

1、回复客户时一定要讲究实效性，尤其是第一句，回复太慢，客户会以为没人在就直接走了。

2、回答客户的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”、“哦”等词，对不会操作流程的新手客户，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。

3、客户付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让客户觉得客服很细心。

4、可以利用假设法：假设马上成交，客户可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去些到的利益(将痛苦)，利的虚伪性迅速促成交易。

5、询问法：通常在这种情况下，客户对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某细节)，或者有难之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先，我刚才到底是哪没有解释清楚，所以您说您要考虑下?

6、直接法：通过判断客户的情况，直截了当地向客户提出疑问，尤其是对男购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧?

淘宝天猫商城客服常用话术

一、我考虑考虑

1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?

2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。

5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?

二、“太贵了”、“可以便宜点儿吗”或“可以少点吗”

1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?

3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。

4、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!

5、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值!

6、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

7、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请您谅解。

8、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。

三、我有点担心产品的质量不行

1、亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。

2、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。

3、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。

四、支付宝没钱了，可以少点吗

1、亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦。

2、亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?