本篇文章通过淘宝客服问候话术、淘宝客服下单后话术、客服工作技巧和延迟发货这几个方面的话术，为大家介绍了淘宝晚班客服是怎样工作的。

要是淘宝网店中比较难做的就是晚班客服了，那么晚班客服是怎样工作的，客服在面对客户时需要用什么样的问候话术?当面对客户问题时又该怎样运用话术解决呢?我们来看一下。

淘宝客服晚班问候话术

(1)欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?

(2)在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?

(3)有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?

(4)稍后回复话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解!

(5)亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

淘宝客服下单后话术

1.你好，是有哪些难题让您不令人满意了没有?假如是人们或物流公司的缘故给您导致麻烦，人们抱歉给您找麻烦了!您能够把您碰到的情况描述一下吗?

⒉.货运物流难题亲，十分很抱歉，最好货运物流较为忙碌，送货较慢(非常容易错误)，您这里先别着急，我先联络一下物流公司了解一下实际是什么原因好么?

3.亲，请您安心哦，假如是人们的产品质量问题这里一定会为您解决好的您必须相互配合一下请您发拍张有产品质量问题处的照片让我们，行吧?

a.确定产品质量问题退:亲，您要退是能够的，请您这里先帮我寄回家，在您寄回家的包囊里边放入一张小纸条，上边备注名称好您的订单号、名字、联系方式、标明产品质量问题退换货，您退还里的快递费请您先垫款，人们接到货之后为您退钱，另外退您垫款的快递费10元.

b.确定产品质量问题换:确定产品质量问题退:亲，您要退是能够的，请您这里先帮我寄回家，在您寄回家的包囊里边放入一张小纸条，上边备注名称好您的订单号、名字、联系方式、标明产品质量问题退换，您退还里的快递费请您先垫款，人们接到货之后为您拆换送货，另外退您垫款的快递费10元.

淘宝客服工作技巧

1、行业知识是必备的

具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。

2、不要一大段固定套话

有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。

3、勿逞口舌之快

与顾客沟通最忌讳的就是逞一时口舌之快，虽然能获得短暂胜利的***，但是不可能说服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象，对以后的工作没有任何好处。

淘宝客服延迟发货话术

1.亲，实在很抱歉，我们这边仓库人员在帮您发货的时候，检查到产品有痕迹瑕疵的，怕您收到货不满意，所以没能给您发货的呢，但是我们新的一批已经在制作当中了，估计会在30号左右可以出货的，您看下您愿意等下吗，等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。

2.亲您看您愿意等下吗?

3.还是有库存的哈，就是属于不合格的，没给您发出。

4.亲您看您愿意等下吗?

5.等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。感谢亲的谅解~~，祝亲生活愉快哟~~

晚班客服不好做，因为要具备白班客服的服务技巧话术，还要有精神头。所以想做好淘宝晚班客服那就先学习客户话术，然后再养足精神吧。