想要服务店铺有良好的口碑，在天猫平台占据一定的市场，拥有自己的粉丝，良好的商品质量是一方面，另一方面就是在店铺客服的沟通技巧和基本话术上了，因此，本文准备了一些相关内容给大家。

服装的市场需求量虽然很大，但竞争也是不小的，而想要让服装店铺在天猫平台上占有一定的市场，处理商品的质量要有保障，剩下的大部分就取决于客服的沟通技巧和话术了，因此笔者总结了一些天猫服装店铺客服的沟通技巧和基本话术分享给大家。

一、天猫客服的沟通技巧

1、客服6秒内应答

响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。

2、客服沟通建议不要生硬

客服和客户聊天如果过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。

3、客服常用“YES”

不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。

用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。客服这些话语后，立马给出解决方法。

4、客服促销优惠及时告知

产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。

二、天猫客服基本话术

1.开场白

“Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~”

“亲爱的，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~”

“亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐!”

“尊敬的会员，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给您整理了几款宝贝，等您挑哦~”

“亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情)”

2.问到面料

A.亚麻："亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等便宜的面料，所以本钱上可能会高一点。";

B.棉："亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等便宜的面料，所以本钱上可能会高一点。"

3.问到尺码

"亲，您好本店的YY所标注的尺码都是规范码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购置，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最适宜您的款式。";

4.问到颜色、款式等问题的时候

"亲，您好这件YY的颜色(款式是)有XX";

5.问到色差问题

"您好，本店产品均为实样拍摄，图片由于拍摄光线以及显示器分辨率的原因，多少会有些色差，但是不影响整体质量，请您放心。"

6.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题

"亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要到达一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。"

“亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈!”

“爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持!”

“亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧!”

7.问到做工

"亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。";

8.问到价格差别的问题可

这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行答复。

9.问到发货或快递

"亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。";

"亲小店默认快递公司是圆通，您看亲给您发圆通可以吗?";

注：主动和客户沟通话术：

"亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色";

"亲您看有您中意的宝贝吗。";

"亲您看还有什么需要帮忙的吗?";

问题主要就是给客户做选择题，不是问答题。

10.催付

“亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢!”

“亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货!”

“亲，小二的已经迫不及待为您发货，无奈您拍下的商品还没有付款，要不您先付个款，过几天就有快递小哥送货上门了。”

以上就是笔者总结的全部的天猫服装店铺客服的沟通技巧和基本话术了，谢谢大家的阅读。