在天猫客服销售的过程中，催单是经常会遇到的事，但不催会流失掉客户，催多了优惠引起客户的反感，这让很多客服都感觉这个“度”不好把握，如果您也有这个问题，就来看看文中分享的天猫客服催单话术案例及技巧吧。

在天猫客服的销售中，经常会碰到有的客户咨询后不下单的，还有的客户都已经把商品放到购物车里了，还是没有下单，这些客户都是对商品有意向的，因此，为了尽量抓住客户，不浪费客户资源，就需要客服来进行催单了，可到底该怎么催单呢?下面来看看小萌整理的天猫客服催单话术案例及技巧吧。

1、暗示库存紧张

亲，您看中的这件宝贝很受欢迎的，正在热销，容易断货哦。您要是喜欢，现在就是拼手速的时候啦!

亲，这款是我们的热卖单品，库存不多了，喜欢就不要错过哦~千金难买心头好!

2、强调及时发货

亲，喜欢的商品千万别错过~现在拍下，今天就可以发货啦，宝贝就可以飞到您身边了~

亲，喜欢就尽快拍下哦，早点拍下订单在前面，仓库在安排发货时也会快一点的呢~

3、价格优惠活动

亲，这款宝贝正在做活动，价格非常优惠，机不可失哦!我还帮您偷偷申请了一张3元优惠券，拍下时使用更优惠呢~

亲，相信您是经过千挑万选才会选择小店的，我们店也是刚开业，这边给您赠送一张5元优惠券，权当交个朋友~

4、售后保障无忧

亲，我们所有宝贝均是正品，您可以放心购买!而且本店支持7天无理由退换货售后服务，让您没有后顾之忧~

亲，您还在选购吗?小店送您运费险购买无忧哦，拍下后尽快给您安排发货呢，不满意您到时可以退回，请放心购买!

5、了解买家问题

亲，您是在考虑什么问题呢，如果您对宝贝还有哪些需要了解的，这边可以给您解答~

您可以一声不响的突然下线，也可以三天两头理我一次，我知道您一定是在忙，但是不管您有什么问题，随时找我，我会一直在这等着您!

6、忘记付款

您好，您拍下的宝贝还没有付款哦。如果超过时限，订单会被取消，造成您与宝贝失之交臂哦~

您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝送到您手上~

7、强调服务

您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。

8、价格原因

您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。)

9、赠品原因

您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。

10、忘记付款

您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。

催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。

关于“天猫客服催单话术案例及技巧”就为您介绍到这里了，下期见!