天猫自动回复客服话术基本包括进店问候、引导催促、商品咨询、安抚顾客、讨价还价、促成交易、成交发货、告别用语、售后用语这九个方面。具体内容文章中有详细的介绍。

天猫人工客服有时候会很忙，尤其是在电商平台大促节或者是店家店庆时。客户根本就是忙不过来。一旦客户发起对话，客服长时间不回复就会导致客流量流失，系统自动回复不仅回复速度快，还能够帮客服留住客户。现在我们一起看一下客服话术自动回复，天猫是怎样做到的。

一、进店问候

1. 您好!欢迎光临，很高兴为您服务!

2. 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

二、引导催促

1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?

2. 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

3. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

4. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?

三、商品咨询

1. 感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。

2. 亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!

四、安抚顾客

1. 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

2. 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

五、讨价还价

1. 您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……

2. 我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?

六、促成交易

1. 请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。

2. 购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。

3. 亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。

4. 这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。

七、成交发货

1. 您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。

2. 您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。

3. 请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持!

4. 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢!

5. 请问，是按照下面提供的地址为您发货吗?

6. 我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作!

八、告别用语

1. 不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。

2. 感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!

3. 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

九、售后用语

1. 您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗?

2. 很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

3. 非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。

4. 假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。

不管是售前客服还是售后客服，天猫自动回复话术都能够派上用场，减少客服时间。对客服工作提供优越条件。