在大促节来临的时候，天猫客服应该掌握哪些客服技巧?一般来说天猫客服分为售前和售后，本篇文章就从这两个方面讲述了618天猫客服话术。让大家了解大促期间客服应该怎样服务。

随着互联网的发展，网购成了我们生活中不可缺少的部分，不仅节省我们购物时间，款式多，最重要的是还比实体店便宜。双11、双12、618大促等这些平台上的促销节时我们消费者最喜欢的。但是作为客服，遇到这些节日时应该怎样做呢?一篇618天猫客服话术分享给大家。

一、下单前

1、店铺欢迎话术

a、亲，您好，欢迎光临XX店铺，XX客服为您服务。目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为了节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢!

b、亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请留言，我会尽快回复您的，为您带来不便请谅解!

2、产品大小

a、亲，请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢?我帮您参考一下哟

b、亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量，本次，我们有赠送您运费险，如后续由于尺寸不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请知悉。(具体情况具体分析)

3、产品质量

亲、本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请放心购买。

4、产品价格议价

亲，此次6.18大促活动，活动力度非常大，价格非常优惠，活动商品的价格都是受平台监控的，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买，我这边也好安排给您发货了。

二、下单后

1、催付款话术

a、6.18大促活动即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年啦!

b、亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，6.18活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。

c、活动期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询客服XX.

d、亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限6.18期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。

2、发货话术

a、亲，关于发货时间，这次活动规定是XX月XX前完成发货，我们会帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持!

b、亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，请您理解并耐心等待，谢谢!

3、发票话术

a、亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的，(您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头)，有什么不懂的随时来找我，请放心挑选心仪的宝贝.

b、亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，谢谢您的理解和配合。

4、地址话术

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