本篇章文章从天猫客服问候语、快递、发货、议价、质量正品、到货、客户等待和购买结束、退换货等整个天猫客服服务流程的话术总结。详细内容下文中有详细讲解。

作为天猫客服没有一套客服话术怎么行?客户进店就会与客服打交道，只要有语言交流就涉及到话术技巧。下面小编为大家分享天猫客服话术总结。

一、问候

例如：你好在吗/这件有货吗?

您好，欢迎光临**，客服**很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢

二.顾客等待

说明：如果让顾客等待的时间长了。一定要回信息说明。

例如：亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等

三.议价

例如：便宜点吧/便宜点我就立即付款

亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~

说明：只要顾客讲价，就说明他看好了想要买。只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。一般都会达成成交的。

四.发货

例如：现在拍下什么时候可以发货啊

亲，为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。

说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。

五.快递

例如：发什么快递啊/

公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦

说明：这个每个店主的情况不一样，请大家根据自己的实际情况进行编辑。

六.质量正品

例如：质量怎么样/是不是正品啊

我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。

说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。消除顾客的忧虑。

七.到货

例如：多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

八.购买结束

例如：我已经付款了

亲~感谢您对克里斯汀的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)

我们会尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~

沟通从心开始，交流创造价值;您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~

服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服小李，有什么问题可以直接联系我~~ 说明：你发了这个之后，顾客一般会回答，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的

九.退换货

亲~以下为退换货流程，麻烦您按照此流程退回产品：请保证发饰不影响二次销售，请在包装内加纸条注明您的：・淘宝ID ・退回原因 ・退货/换货(要换的宝贝，换的颜色和尺码)

换货还需麻烦您注明您的收货联系方式等，另您对快递和包装方面有无要求。

我们收到您退回的产品会第一时间核实您反映的问题，并联系您办理售后事宜。

到付价格太高，所以运费需要您支付。退回地址：****

有什么问题及时联系我们就可以的~~

十.催付

1.亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销，我担心到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货哟 并再次确认您的收货地址、电话 以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款的会当天安排发货的额

2.亲，您刚刚在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。

3.您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，因为您是第一次购买(老客户)，我为您申请了赠品，这个赠品不是VIP都不送的哦，我们下午5：00就要发货了，晚了就要拖到明天了哦

以上就是天猫客服话术总结，都是从客服话术大全里精选出来的，希望能帮到大家!