做天猫客服离不开的就是服务话语，从客户进店到售后回访，服务用语贯穿整个服务过程的每个环节。在天猫网店销售中起着很重要的作用。天猫客服常用100句用语为您详细讲解客服用语内容。

对于天猫客服会说话是一种能力，是一种可以让客户高兴又能提高自己转单率的技能。但是在天猫网店每个客服的说话方式不同，用语也不同，为了规范客服的语言，提高客服的沟通能力，总结了一天天猫客服常用100句用语。

一、天猫客服礼貌用语

1.您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。

2.您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减 10元。(以此类推)默认为圆通快递。

3.您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

4.亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

5.好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊。

6.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

7.亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。

8.这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!

9.非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下。

10.亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

二、天猫客服快捷短语

1、亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，亲亲支付完请跟我说一下，我要再次跟您核对资料，谢谢~

2、亲~ 您要汇款的，请先留下您的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作!

3、亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢，谢谢啦~

4、亲~ 建议全部加入购物车才拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付。

5、亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20元，淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款和快递款就OK了。两种支付方式您对比一下，亲亲自己决定要哪种。

6、亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~

7、亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，省内是次日到达~

8、亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货当天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢!

三、天猫客服自动回复语大全

1、因为现阶段资询量很大，在线客服漂亮小姐姐已经马不停蹄赶到~喜欢的话能够立即提交订单哦，若有有意者留言板留言，在线客服漂亮小姐姐看到会立刻回应的。

2、亲，资询的消费者比较多，非常抱歉不可以立即回应您。商品总数比较有限，亲有选择好的商品能够立即提交订单哦~

3、现阶段消费者比较多，在线客服漂亮小姐姐已经一个一个回应，请您耐心等待~

4、热烈欢迎惠顾，亲有喜爱的能够立即拍下来呢~如果有别的必须能够留言板留言，在线客服漂亮小姐姐已经加急的情况下回应中，不便您稍等一下~

5、很抱歉如今信息过多啦，在线客服漂亮小姐姐已经勤奋回应中，请您稍等片刻哦~

四、天猫客服结束语

1、淘宝下单，已付款

感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (发送好评返现链接)

亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~

2、未下单

亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟……

3、下单，未付款(催付短语)

亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~

亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~