天猫客服分为售前、售中和售后三种类型。本篇文章讲述的是天猫客服双11话术，讲了活动节时这三种客服应该怎样回复客户的问题。从客户进店到退换货，整个流程的话术都包含在文章中。

双11是电商平台重大的节日，客流量激增，客服在这期间也是最忙的。会说话的客服能够能留住流量，为店铺提高转化率，但是怎样才能做一个留住流量的客服呢?萌萌客小编为大家分享天猫客服双11话术，为您提高转化率。

根据双11活动的整个流程，可以分为二大部分，即下单前、下单后。

一、售前

1、欢迎

亲，您好，欢迎光临XX店铺，XX客服为您服务。目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为了节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢!

2、产品大小

亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量，本次，我们有赠送您运费险，如后续由于尺寸不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请知悉。(具体情况具体分析)

3、产品质量

亲、本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请放心购买。

4、产品价格议价

亲，此次双11大促活动，活动力度非常大，价格非常优惠，活动商品的价格都是受平台监控的，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买，我这边也好安排给您发货了。

二、售中

1.崔款话术

a、双11大促活动即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年啦!

b、亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，双11活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。

c、亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双11期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。

2、发货话术

a、亲，关于发货时间，这次活动规定是XX月XX前完成发货，我们会帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持!

b、亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，请您理解并耐心等待，谢谢!

3、发票

亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的，(您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头)，有什么不懂的随时来找我，请放心挑选心仪的宝贝。

4、地址话术