很多比较小的店铺前期都是商家自己做客服、美工等事，对客服的询单的话术可能并不了解，导致自己店铺隐形流失了很多订单以及顾客。文章是小编整理了多种情况下的客服话术，供大家参考!

介于很多天猫店铺的商家和客服对天猫客服提升转化率话术了解的不太透彻，小编整理了几种情况下的客服话术，分享给大家。

一、发货时间

1.买家担心点：买家想要了解发货时间、到货质量以及到货的时间。

2.客服话术：

(1)亲，拍下就安排哦，48小时内就会给你安排发出的 (2)真的非常理解您哟，因为我们的产品到货要确保质量的，所以需要进行五道质检关口才能出库，我尽快给您安排，在48小时内检查好发出!二、

二、材质

1.买家担心点：产品质量不好、损失时间、损失邮费、退货比较麻烦

2.客服话术：

(1)这款是纯棉的，里面~，外面~，穿着体感更舒服，贴身穿更舒适!(2)质量材质我们负责，款式您负责，亲亲您只管挑选您喜欢的款式就好，质量我们是可以给您保障的。

(3)亲，这款是我们家的热卖款，买的顾客都没有反应过质量问题呢。如果出现质量问题，我们是包退换的呢

三、使用感受

1.买家担心点：使用一次，感受不好，怕浪费钱

2.客服话术：

(1)目前没有遇到客户说起毛哦，我朋友也是拿的这款穿，很好看的。(2)很多场合都比较适合的，上班、休闲都可以的呢

四、图物符合

1.买家担心点：买家不相信美化的图片，担心有色差等问题。

2.客服话术：

(1)亲，您看到的都是实拍图呢，全身图是我们在成都**路拍的，细节图是我在办公室摄影棚拍的，如果您收到后色差太大，我们这边是包退换的。(2)可以接着材质方面的话术

五、议价

1.买家担心点：实际上价格少了多少无所谓，重点是和同行比较。为什么买家会讲价：

(1)他以前买的便宜

(2)他认为你的同行便宜

(3)他认为你的产品看起来价值是这样

(4)他想诈一诈你，有优惠更好

2.客服话术：

(1)这个做的是全真皮的呢，加上店铺优惠已经是最低的价格了呢，价格实在是没法少了，如果是仿皮的少点没事，但是我们是真皮，如果您收到不是真皮，不值这个价格，运费我给您出了!

(2)亲，一看您就是个有眼光有品位的人，这款宝贝我也非常喜欢呢，价格已经是很优惠了呢，宝贝的性价比也很高，买回去您一定喜欢哒~

(3)实在抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是价格都是公司定下的呢，**只是一个小小的客服，木有办法自己操作的呢，还请亲谅解下~

3.分层级解决买家议价问题

套路一：亲，除了价格问题真的是爱莫能助，其他要求我能为您搬到的我都愿意鞍前马后的效劳呢!比如专门为您备注仔细检查发货、VIP物流通道等等，小的都是义不容辞的!您太有眼光了，我也相中这款，几个客服同事也都在用嗯，质量杠杠的，但是真的不能议价呢.

套路二：送赠品、小礼品。满减活动、套餐优惠等。

套路三：亲，这样吧，我帮您请示下老板，但是希望可能不是特别大，我帮您争取争取。等一会回来说：亲，老板居然同意了!我说您是老客户、回头客才同意的，平常都不行，但是需要您先收藏和加购这个宝贝，直接下单就可以享受**元优惠!

套路四：苦情牌：亲，我们客服也不容易，小小客服、销售任务也中，也没有什么权限，您就理解理解下我下单吧，祝您生活愉快(加一个表情)。苦肉计;以个人的名义贴点小钱。

六、尺码规格

1.买家担心点：买家不确定自己要买哪个尺寸

2.客服话术：亲，我卖这个衣服大概几百件，大部分的美女像您这样身材的都是选**码的哦。附带 朋友或自我的使用感受。

综上所述，天猫客服提高转化率话术的最终目的是提高网店的销售量，为店主带来利益，同时也将天猫客服的重要性提高了一个等级。展现了客服话术是客服必备的技能。