天猫双十一促销节是店铺客源暴涨的时间段之一，因此这时的客服任务很重，不仅要快速回复客户，还要尽量精准，服务态度也要好，而快捷话术短语就是能帮客服节省时间的一种方法，所以本文整理了一些双十一天猫客服常用的快捷话术短语分享给大家。

对于天猫店铺来说，双十一是每年几个重要的促销活动之一，客源多，客服需要回答的问题自然也多，这时就需要快捷话术短语来帮忙了，来看看小编都为您整理了哪些双十一时天猫客服常用的快捷话术短语吧。

1.亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。

2.亲，让您久等了，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待一下。

3.亲，真是不好意思哟，我们已经参加双十一活动，所有的宝贝都是史无前例的超值价，由于发货太多来不及额外赠送赠品，所有请您谅解哟。

4.亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解哟。

5.亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思，没有帮到您。

6.亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。

7.亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟!

8.亲，实在抱歉，刚跟仓库核实了，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了。

9.亲，不好意思，久等了，实在很抱歉经过核实仓库已经发货了，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候。

10.亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

11.请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢? 我帮您参考一下哟

12.亲，很抱歉，活动期间量大，优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区，我们的合作快递不能到达，请单时备注并且通知我们的客服，旺旺联系XXX。

13.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看是否能选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢。

14.小主，现货的都会在XX小时内安排发货，一般都会提前给您安排的哈，如订单中包含预售款，发货时间以预售时间为准~

15.双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经在加班加点发货啦，您的包裹未发出，请您谅解哈~我们会尽快给您发货的哈。

16.亲，您好!由于我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您在耐烦的等候一下，我们会帮您跟踪的，等货物发出后我就吧单号发给您，请您放心!

17.来自XXXX的温馨提示：您拍下的XX，已经接近目的地了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦拒签一下，不然退货需要您这边承担运费哦，谢谢您的支持和理解。

18.亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗?

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