本文总结的是天猫淘宝客服常用的一些问答案例，包括了询问打招呼、支付对话、物流对话、售后对话和评价对话，希望这次和大家分享的内容有助于大家处理客服问题。

对于天猫、淘宝的客服大家应该都不陌生，我们在网上购物时总会遇到各种各样的问题，大部分的问题都是客服人员来处理的，说到这里大家应该猜到小编今天要和大家分享哪些内容了吧，没错，就是天猫淘宝客服话术的问答案例，希望这些案例有助于大家客服的相关问题。

一、 关于询问打招呼

1、您好/:)-(，欢迎光临XXX(主营XXX)：XXX(店铺网址)，很高兴能为您服务!/:^_^

2、您看中的是哪一款产品?方便的话，请您给我商品链接，或者截图给我，谢谢 !/:^_^

二、淘宝客服标准用语――支付的对话

1、*×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

2、*×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。

3、*×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。

4、*×××您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。

*×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。

注意事项：客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感。

三、淘宝客服标准用语――物流的对话

1、*×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。

2、*×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

3、*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。

4、*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。

*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。

注意事项：大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问。

四、淘宝客服标准用语――售后的对话

1、*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

2、*×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：

(1)发送受损商品的电子照片给我们：您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到：×××，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：××× 本文内容来自淘巧网

(2)我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：

①您认为下次影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。(但需要您为这个商品做好评)

②是您认为下次不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。

③是您认为下次不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意……

五、淘宝客服标准用语――评价对话

亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条 件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠 顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。