读书是很多人缓解压力，增加知识的一种方式，虽然现在有不少的电子书，但还是有不少人喜欢纸质版的书籍，因此网店中也有不少是做图书的，本文想分享的就是天猫图书客服的一些专业销售话术技巧。

以前买书，我们基本都是去书店买，现在虽然图书馆依旧存在，但很多时候人们还是愿意在网上购买，一是因为不出门就能买到自己需要的书籍，二是因为去图书馆找书太耗费时间了，不过因为售卖的商品不同，图书客服的话术也是不一样的，所以下面小编为您介绍一下天猫图书客服专业销售话术技巧。

1.问候类

标准：个性化问候+符合你店铺风格+异于/优于同行店铺

举例：

A：亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!

B：亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!

【养成自己店铺独特的个性化问候，即是创造区隔化的第一步】

有提升店铺宝贝排名人气需求的，专业流量提升平台，多年老站，口碑支撑，真实访问量，安全买家账户收藏加购商品并关注店铺。匹配淘系新规则、人群个性化标签、多进店来路，安全稳定，支持淘宝、拼多多、京东、抖音、快手、小红书，功能强大，业界推荐首选。

2.商品类

标准：商品优势+直击买家痛点

举例：(服装类)

A：亲这本书就是由《客户世界》杂志编委、专栏作家，客户服务行业知名员工技能训练师赵孟季先生在2020年出版的《客户服务话术与脚本设计》。是一本客服工作者的工具书，特别是对于那些已经在客服岗位每天忙碌的小伙伴，看一看这本书，一定会给你带来新的收获与思考。

B：亲这本书是正版的，不知内容全，页面精美，也非常具有收藏价值呢

3.议价类

标准：商品价值+扭转买家思路

A：亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。

B：亲我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗? 【价值对比】C：偷偷告诉亲，今天本店有满100-10的优惠券，快去找领取吧【快乐销售】

4.发货类

标准：拒绝统一话术+真实回复

A：亲爱滴，我们默认韵达和申通，您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。

B：亲爱滴，我们是上海，到您那边很近，发货后的1-2天就到了哦。

5.成交发货

A：亲爱滴，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。

B：感谢亲爱哒选择我们， 上海这边最近天气最近细雨绵绵，不知您那边天气如何，亲爱哒要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨伞，预防感冒哦，祝您天天开心生活美好，也希望本店的服务能让您满意。

C：亲现在正值春暖花开时，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花儿还灿烂!衷心等候您的下次光临!

在以上的内容中为大家介绍了天猫图书客服专业销售话术技巧，图书客服要做的事情有很多，掌握上面的这些话术技巧也是非常重要的，可以更加及时的回复顾客的问题哦。