本文介绍的天猫销售客服基础话术模板包括：售前接待、商品介绍模板、议价话术、催付话术、安抚话术、成交发货话术、告别话术、快递介绍话术。包含销售的各个方面，给您做个参考。

作为天猫店铺的销售客服人员，想要销售业绩好看，销售话术就一定要合理，并且有新意，能让客户记住，小编今天为您准备了天猫销售客服基础话术模板，给您做个参考。

一、售前接待

1.Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~

2.亲爱的，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~

3.亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐!

4.尊敬的会员，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给您整理了几款宝贝，等您挑哦~

5.亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情)

二、商品介绍模板

1.亲，这款鞋子是标准鞋码，您可以按照您平时穿的鞋码数来选购哟。建议脚背高、脚宽的可以选择大一码哦!

2.亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦!

3.亲，本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的，支持7天无理由退换货，请放心购买。

4.亲，我们是天猫店铺，都是正品哦，质量问题您尽管放心好了。我们有完好的品质和完善的售后服务，您完全不用担心后续出现的问题不能解决!

5.亲，我们宝贝都是百分百实拍的，已经努力将色差减少到最小，但可能因为灯光问题或者显示器原因，不排除个别商品会有一点色差哦!还请亲见谅!

三、议价话术

1.亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈!

2.亲爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持!

3.亲，我们家保证您产品的品质，利润已经很低了，您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧!

4.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧!

5.亲，十分抱歉，这边建议您不要因为价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题了!谢谢亲的理解与支持!

四、催付话术

1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?

2. 这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

3. 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?

5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?

五、安抚话术

1. 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

2. 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

3. 亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。

4. 这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。

5. 这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。

6. 亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦......

六、成交发货话术

1. 您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。

2. 您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。

3. 请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持!

4. 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢!

5. 请问，是按照下面提供的地址为您发货吗?

6. 我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作!

七、告别话术

1. 不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。

2. 感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!

3. 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

4. 不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快!

八、快递介绍话术

1.亲，本店默认快递是XX快递，XX快递不到的，可以发XX或者XX呢。需要发顺丰快递的话请联系客服补差价哦。温馨提示：麻烦亲一定要确认快递是否能到，以免带来不必要的麻烦和困扰，多谢亲的谅解!

2.亲，为了您收到物超所值的商品，我们有一套严格的验货发货程序，正常款我们会在72小时内发货的哦，发货后江浙沪XX天左右，其他地区XX天左右，偏远地区XX天左右，具体的还要看物流的情况哈。亲放心，我们都会加快发货的。

3.亲，请核对下地址哦~ 您的宝贝我们会尽快安排发出，请您耐心等待哦!收到有任何问题请随时联系我们，我们将在线为您服务!感谢您对我们小店的支持，请常来逛逛!

4.亲，快递费是快递公司收取的呢，我们也没有办法哦，商品本身是没有什么利润的，所以顺丰需要补差价，商品的利润可能没有运费高哦，真的很抱歉!

5.亲，活动上新期间，我们所有商品都是九折加包邮的，如果喜欢就拍下带回家，现在购买特别划算。我们一般发XX快递，如果您想更换快递，可以拍下备注留言，要注意不同的快递到达时间是不一样的哦!

以上就是小编整理的全部天猫销售客服基础话术模板了，今天小编就为您介绍到这里了，下期见。