“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”，作为网店客服这种服务行业，怎样才能与客户和平共处，为网店带来效益?本篇文章将从网店客服接待话语和客服问候短语讲述怎样拉近客户距离。

如果说客服对网店很重要，可以使网店的转化和服务质量得到有效提升，那么客服接待客户的话语更重要。拥有良好的接待短语可以吸引客户、留住客服、引导客户。所以以下会为大家分享网店客服接待客户用到的话术内容。

网店客服接待话语

1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您!

2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!

4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!

5、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?

6、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗?

7、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

8、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。

9、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢!

10、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。

网店客服问候短语

1、春花秋月何时了，朋友祝福知多少，昨夜小楼写短信，情谊余温应犹在，只是人不在，问君思念有几分，恰是朋友友谊比海深。祝君健康，快乐无边。

2、郁闷时，你是我的开心果;泄气时，你是我的打气筒;干活时，你是我的好帮手;无聊时，你是我的聊天机。朋友，真诚祝福送给你祝你幸福安康每一天。

3、祝福是鲜花，赐给你芳香;祝福是甘霖，赐给你健康;祝福是清泉，赐给你凉爽;祝福是最好的朋友，祝你每天沐浴在祝福的温泉里，快乐幸福享受。

4、人生苦短，贵有知己，生活辛酸，喜有朋友，寂寞孤独，有你相伴，开心快乐，有你分享，享受相濡以沫，也从不相忘于江湖，亲爱的朋友，愿我们友谊长青。

5、友谊是长青的松柏，任岁月冲洗而更加坚韧，思念是天空的电线，把异地紧紧相连，祝福是飞过天空的鸟儿，带来福音，带来阳光的灿烂，亲爱的朋友，啥也不求，收到短信，记得回啊!

网店客服咨询回复

1. 接待开场白

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2. 是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3. 什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

4. 发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

5. 什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6. 可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

7. 质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8. 结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

9. 退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10. 包邮吧

亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~

客服可以说是店铺销量重中之重，很多时候客服推一把客户就下单了，这都是建立在留住客户基础上的。以上文章讲述了网店客服是怎样与客户打交道，为客户留下好印象。不过想要网店得到更好的发展，除了掌握以上内容外，还需要掌握客服技巧、保证产品质量、信守承诺。