近年来很多地区受到疫情的影响，在网店流量不断增加;但也由于疫情原因，很多地区进行封控管理。网店下单不能发货、货物滞留、下单地区不能收货等等问题接连出现。当然网购有问题肯定是要找客服，本篇疫情下的淘宝客服人员日常工作和话术供您参考。

疫情已经影响我们生活几年了，到现在为止还有很多城市在封控。这样对我们淘宝网店的派件、物流造成了一定的影响，那么在疫情下我们客服人员是怎样工作的，又是怎样回复客户问题的呢?以下是小编为您整理的疫情下的淘宝客服人员日常工作及话术。

一、疫情期间客服日常工作

1、进行日常的线上客服咨询工作;

2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息;

3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;

4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

5、负责进行有效的客户管理和沟通;

6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作;

9、负责组织公司产品的售后服务工作;

10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决;

11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

二、疫情服务客户的话术

1.未下单，客户咨询影响

感谢您的支持，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，您可以关注商品页 面展示的物流信息。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全~

2.未发货，物流信息未显示“打包完成”，订单不发货、一直显示暂停、一直等待处理中

非常抱歉给您添麻烦了，因突发疫情，受防疫举措变化影响，为配合当地做好疫情管 控，订单配送会有延迟，具体恢复时间待定。不过也请您放心，待政策调整后，我们会也会加急 安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全， 待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投递。

3.客户下单，没有发货

我们知道您在疫情防控期间等了许久，也特别的理解您想要收到商品的心情，感谢您的理解与等待，我们正在加急恢复生产，会在保障商品安全的前提下第一时间为您发货配送。

非常抱歉给您添麻烦了，由于我们在发货及配送的途中会经过多个地区，可能会遇到 防疫管控的情况，咱们物流也需要配合途径地区的防疫政策，所以订单出库时间会有所延长;不 过也请您放心，待政策调整后，我们会第一时间安排发货，在确保安全的前提下将商品尽快送到 您的手中。

4.已发货

非常抱歉给您添麻烦了，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，请您放 心，我们也会加急安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全，我们也会尽全力为您保驾护航，待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投 递。

非常理解您的心情，之前的订单预计送达时间，是咱们根据疫情管控措施预估的最快 送达时间，但由于目前防控策略仍未松懈，我们的预计时效也产生了一些变化，但请您放心，商品到达配送站点后，我们的物流小哥会第一时间与您联系，并在保障安全的情况下完成投递。

疫情下的淘宝客服人员日常工作和服务客户的话术基本上就这些内容，如果您对淘宝客服相关内容感兴趣，可关注小编!