京东平台是现今不少人会去的平台，遇到电商平台的促销打折的活动时，店铺接待的消费者一直会往上增强，很多京东商家在客服不够用的时候会选择咚咚回复，但是很多新手商家可能还不知道京东咚咚回复是什么，也不知道怎么设置自动回复，那么我们一起往下看。

一、什么是京东咚咚回复?

咚咚回复是面向京东商家用户的一整套电子商务即时通讯软件。支持商家接待客户咨询，提高工作效率，促成订单交易。

京东咚咚具有支持客户管理，对近期下单，咨询的用户主动发起聊天;一键通话 短信直达，外呼/短信功能 双方均为隐藏号码、保证安全;支持高效客服管理，客服组长管理子账号以及客服个人销售\出勤\工作量\满意度\各项数据一目了然。

京东自动回复菜单，客户进行在线咨询时，若客户点击自动回复菜单的问题，系统自动将答案发送给客户，此条消息记为客服响应，即计入接待量和响应时长。

二、怎么设置自动回复?

使用店铺主账号进入设置，处理自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案;2主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用;京东子账号进入到咚咚设置――客服设置――自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题即可。

设置路径:自动回复建议均使用此路径设置，如咨询组已经设置提示，建议取消咨询组咨询提示，避免重复。(咨询组提示设置路径:使用主账号登录咚咚管家――服务商管理――咨询组管理――找到对应接待的咨询组，点击编辑即可操作)。

三、咚咚首次响应时间常见问题汇总

1、对于考核标准不是很清楚，不了解咚咚的正确使用，如:在线时长9:00-18:00，是否挂线越长越好?

答：时间并不是越长越好!

2、咚咚的系统问题还是希望能够更完善，手机客户端的信息不主动提示。