当口碑分数下降时，可以采取以下措施来拉回口碑：
1. 倾听和回应：认真倾听消费者的意见和反馈，并积极回应。确保消费者的问题得到解决，提供满意的解决方案。这可以帮助恢复消费者的信任和满意度。
2. 改进产品或服务：根据消费者的反馈和需求，进行产品或服务的改进。通过提升质量、增加特色、改善用户体验等方式，重新赢得消费者的喜爱和认可。
3. 加强沟通与宣传：积极与消费者进行沟通，传递正面信息，解释问题原因，展示改进措施。通过有效的宣传和营销手段，向消费者传递品牌价值和优势，重塑品牌形象。
4. 提供优质客户服务：加强客户服务团队的培训，确保专业、友好和高效的服务态度。及时回复消费者的咨询和投诉，解决问题，提供额外的价值和关怀，以提升消费者对品牌的满意度。
5. 寻求合作伙伴支持：与有影响力的合作伙伴合作，通过他们的声誉和影响力来提升品牌形象和口碑。合作伙伴可以是媒体、社交媒体大V、行业专家等。
6. 持续改进与监测：建立反馈机制，持续改进产品和服务。同时，密切关注口碑变化，及时采取措施应对负面评价和舆情，以避免问题进一步扩大。
通过以上措施，可以逐步恢复口碑，赢回消费者的信任和支持。同时，建立良好的品牌形象和口碑需要长期的努力和坚持，要保持持续的品质和服务水平。
