千牛后台客服上班时间在哪看

千牛后台客服上班时间在公司官网上看。

1、进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

2、在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数至于有效回复，包括阿里店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。

淘宝平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数。

千牛工作台聊天窗口右边的客户下边有个服务信息怎么设置

千牛工作台聊天窗口服务信息设置方法如下：

准备材料：千牛、电脑

1、登录千牛，点击第一个聊天，打开的即是客服工作台。点击工作台左下角的三根横线按钮，点击系统设置。第一次使用客服工作台需要对工作台的相应设置进行校对，包括设置自己需要的规则。

2、一般客服工作台需要设置的内容有以下几项，首先消息中心可以不用管。直接看聊天设置里面的常规：不使用电脑多少分钟后，我的状态变为离开。时间要根据自己的需要设置，可以手动调整时间。发送即时消息的按钮建议选择第一个默认的。

3、第三项消息提醒，首次接到消息以怎样的方式提醒。任务栏提醒指当有消息时在客服工作台左侧会自动弹出一个新的顾客列表。弹出窗口指当有消息时直接弹出和这个顾客的聊天窗口。右下角闪动指当有消息时右下角出现一个小的选项框，显示有谁发送消息。

4、个性设置第一项个性签名，这个签名和QQ签名类似。在顾客和我们聊天时，会在对话框我的的头像旁边显示。如果设置多个签名，默认采用轮播方式。点击后面的新增，可以自己编辑新的签名。

5、个性设置第二项快捷键：快捷键中一般只需要设置第一个，打开聊天窗口的快捷键。比如平时没有顾客的时候，我们可以把客服工作台最小化。如果有顾客联系，直接使用快捷键就可以立刻打开聊天窗口，可以提高工作效率。

6、安全设置第一项防骚扰设置：第一个不接受陌生的e客服子账号的消息绝对不能打钩。禁止振屏，建议不要打钩。有些顾客震动就证明比较急，禁止了就收不到对方的震动，会影响顾客的购物体验。第三项不接受语音视频请求，可根据自己的需要选择。

7、第二项验证设置：添加好友验证选择第一个不用验证就能加我为好友，一定要选择第一个。很多新手卖家刚开始店铺接收不到顾客消息，就是因为这里勾选了第二个或者第三个，导致消费者想联系你还要先加你好友等你验证才行。

8、客服设置中的第一项接待中心：第一个客户30分钟未回复自动关闭聊天窗口，建议不要勾选。因为作为客服，客户未回复我们还可以进行相应的催促或是推荐。如果是确定没有购买欲望的顾客，可以选择手动关闭聊天窗口。

9、最后一项自动回复设置：一般第一个，第一次收到买家消息时自动回复一定要设置，一般这个自动回复客服主管会给你。

千牛客服下班要挂起吗

电脑端的话，肯定要下号离线的。

挂起后，如果没有下号离线，电脑一直开着，之前进线过的人，挂起后来咨询，可能也会进线。如果你是公司的客服，组长看到可能以为你上晚班，挂起去上厕所，这时候店铺人多，可能也会往你账号分流。

可以设置聊天按照等待时间排序，显示顾客等待时间。正常上班的时候，看到等待时候久的，关他有什么人间大事，先来一句：亲，客服刚刚上线，前方有多少多少人，等待响应，请您耐心等待，为您造成不便，这边深感抱歉。然后标星，免得忘了。最后再仔细研究顾客的人间大事。