做淘宝客服怎么做

1、客服的基本工作要做好

熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。

2、基本素质：

诚信、耐心、细致、同理心、自制力

3、沟通技巧总汇

说话要有礼貌，灵活不死板。

多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。

说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，

有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。

耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。

无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。

4、售前沟通：

A:招呼：热情礼貌，及时答复

B:对待价格优惠问题:要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。

C:询问：热情引导，认真倾听

D:推荐:根据情况，精确推荐

E:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候

F:热情道谢，信息预告

5、售后服务要周到

6、收到货后发一封感谢信邮件，感谢顾客给您做出优质的评价。