阿里巴巴国际站新增了关于《阿里巴巴国际站关于货物被退回的纠纷调处规则》(以下简称规则)的公告。
目的是为了减少争议,提升买卖双方的体验。该规则于2023年10月17日公示,2023年10月24日生效。
规则显示,为保护阿里巴巴国际站在线交易买卖双方的合法权益,更加公平和高效的调解处理交易纠纷。
该规则依据《阿里巴巴国际站总则》、《阿里巴巴交易服务协议》、《信用保障服务规则》、《阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则》等相关规定制定。
在货物被退回的纠纷发起后,平台优先建议双方自行和解或协调双方达成一致的和解方案。
若双方无法在合理期内达成一致意见,或卖家未在五日内响应的,视为协商失败,买家可以申请平台介入,系统将视情况执行买家方案或升级仲裁;
买卖双方应在限期内进行举证,平台将根据买卖双方举证情况对货物被退回的责任方进行认定。
不过,因买家单方原因导致货物退回且交易取消的,平台将依据本规则与《交易纠纷调处规则》等相关规则的规定,判定买家应赔偿卖家实际损失,但最高不超过合同金额。
需要注意的是,本规则适用于在线交易成交的所有信保订单,但不包括E收汇订单,E订单,美国GGS,港台和马来订单。