本文介绍的是电商产品售后在线客服的跟进话术，共分为五点：发货提醒、查件跟踪、收货提醒、退货邮费问题、售后退货对话，这五种情况都是电商售后问题中常见的，相信一定会对您有所帮助的。
为了保证售后问题的处理效果，一般网店收回设有电商产品售后在线客服来跟进，小编今天想和大家沟通的就和客服的跟进有关，就是电商产品售后在线客服的跟进话术，废话不多说，一起来分析一下吧。
1、发货提醒
亲爱的买家，我是“销售2”客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货，您的快递是申通，单号是： 预计三天内可以到货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满意，请记得给我们5分好评哦
2、查件跟踪
顾客：我的宝贝怎么还没到呢?
回答1：亲，您稍等，我立即为您查询……
回答2：很高兴您的耐心等待
3、收货提醒
(1)温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收
(2)温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快!
(3)温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢(默认为申通快递)!
4、退货邮费问题
顾客：退货邮费谁出呢?
回答：亲，如果是质量退货，我们会承担邮费的;如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的。
5、售后退货对话
顾客：我要退货
回答：您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。
回答：亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：
(1)发送破坏的商品图案照片给我们：
(2)您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。
当顾客：顾客把退货的资料传过来，审核过后：
回答：对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管，并尽快核实处理，给您带来的不便请您原谅!
以上这五种情况都是电商产品售后在线客服经常会遇见的跟进问题，小编在这里给出了参考方案，相信提到能帮到您。
