和顾客沟通，到最后成单是淘宝客服的主要工作，虽然看着简单，但顾客对整个沟通过程的要求还是挺多的，所以想当淘宝客服还是需要很多技巧的，本文介绍的是当淘宝客服应熟识的沟通话术和技巧。

在购买商品前，很多顾客都有和淘宝客服沟通一下的习惯，这时如果客服能把握好时间，成单的可能性是很大的，不过却很讲究沟通话术和技巧，下面小编给您分享一下自己整理的当淘宝客服应熟识的沟通话术和技巧。

淘宝客服应熟识的沟通话术

1、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

2、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

3、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

4、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

5、亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

6、亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

7、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

8、亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

9、亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10、亲，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

11、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸。

淘宝客服应熟识的沟通技巧

1、对待客户如初恋。

对待客户要像对待你的初恋一样。要时刻保持温度。比如说，每个月至少要和你的客户打一通电话，或是微信上有所联系。

2、真诚的对待你的每一位顾客。

在这个世界上，最大的傻瓜就是把别人都当成傻瓜的人，所以说在任何时候，都不要欺骗你的客户，你欺骗了他，一旦让他知道了，你将会失去他周边的一切朋友，这些都是你的潜在客户。

3、不要瞧不起人。

这个人今天不买，明天不买，并不代表他永远不买，或许他现在没有需要。就算他不买，他或许会给你介绍其他，让他周围的人来购买，这些人就是你的潜在客户。所以说不要瞧不起任何人。

4、注重情感营销，与客户沟通时，不要只谈产品。

比如说：你以前的客户通过微信，或是手机给你打电话订货，不要周围着产品说话，要多聊聊天，比如说问问对方最近的状况怎么样?真心的去关心你的客户。

今天就先为您介绍到这里，下期再为您带来更多精彩内容，再见!!!