顾客在购买东西的时候，除了关注产品的款式、材质，更为关注的是产品的中差评，中差评在很大程度上影响了顾客是否下单购买，直接影响着店铺的整体销量，如果店铺里面出现一些差评，商家自然也需要去解决这些问题，本期为大家带来的就是电话客服被骂回复话术，一起来看看都有哪些内容吧! 1、客服回复慢-参考话术： 亲，对不起，由于现在购买的人数较多，回复您慢了

顾客在购买东西的时候，除了关注产品的款式、材质，更为关注的是产品的中差评，中差评在很大程度上影响了顾客是否下单购买，直接影响着店铺的整体销量，如果店铺里面出现一些差评，商家自然也需要去解决这些问题，本期为大家带来的就是电话客服被骂回复话术，一起来看看都有哪些内容吧!

1、客服回复慢-参考话术：

亲，对不起，由于现在购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，您看这样行吗，下次您来购买时我们会为您提供一些优惠，希望您可以体谅一下!

2、客服服务态度差、骂脏话-参考话术：

亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，给您带来不好的体验感，我在这里真诚的向您道歉，这边也会对客服进行严厉的惩罚，希望您多多包涵!

3、发错货、漏发-参考话术：

亲，您先消消气，因为最近订单量较大，仓库可能会忘记发货/发错货，这是我们的失误，实在是万分抱歉，您看可不可以这样，您把发错的货物邮寄回来/我们现在给您补发，邮费给您免了，另外还给您准备了精美的小礼物，还请您见谅。

4、运输慢、N天才到货-参考话术：

亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们查实，是因为地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快!”

5、运输过程中包裹损坏-参考话术：

您好经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损的，是由于运送途中快递工作人员的暴力运输或者疏忽导致的损坏物件，您可以拒收也可以拨打快递公司投诉电话，他们会给您做出一定的赔偿处理。

6、产品有瑕疵-参考话术：

确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以产品与产品间会有些许的质量差距，我们也跟厂家反映过这个问题了，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!

7、有色差-参考话术：

亲，站在不同光线下拍摄宝贝，有可能会导致图片与实物有一定的色差，但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小。希望可以互相体谅，祝您购物愉快!

8、尺寸不对-参考话术：

购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购哦~

9、产品性价比不高-参考话术：

亲亲这个价格真的是非常对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的。

10、味道大-参考话术：

亲爱的，我们的产品是生产质检后直接装箱的，运输途中在箱子里密封几天，所以会有一点味道的。不过这个味道是对身体没有伤害的呢您可以放心!我们的使用材质都是达标的，对人体无害的哦!