电商客服是每个网店都必备的一个职位，随着人们生活水平的提高，现在电商客服的服务质量也成为了网店之间竞争的一个关键因素，所以本文总结了电商客服用语标准规范模板和注意事项分享给有需要的朋友。

对于电商客服，相信大家都不陌生，而电商同行之间为了增加自己的竞争力，都很重视网店的客服服务，因此，小编准备了一些电商客服用语标准规范模板和注意事项分享给大家。

电商客服用语标准规范模板

1.您好，工号xxxx很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?

2.您好，欢迎光临xxx店铺，我们竭诚为您服务!

3.您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?

4.马上帮您查询看看，请稍等一下

5.这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢

6.您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服xx。很高兴为您服务(笑脸)

7.您好，欢迎您选购xx，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧 锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!

8.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

9.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

10.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?

11.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

12.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

13.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复

14.您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗?

15.请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^

16.感谢您对xx的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见!

17.启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的xx镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!

18.感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。

电商客服用语注意事项

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。

2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。

3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

4、需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可适时给予些"东西质量好"之类的话术，促进下单。

今天就为大家准备了这么多，谢谢您的阅读，下期见，拜拜!!!