售后服务是电商平台中常见的一种服务，这种服务主要是为了处理商品销售后的一些问题，本文想为大家分析的是电商平台售后服务的发展现状和售后常见问题。

在电商平台的众多服务中，售后服务是让电商店主普遍头疼的一种服务，一般在售后服务中，客户的心情都不会好，甚至比较暴躁，但电商网店要想要有好的形象，就要尽量做好售后服务，而有些店主为了做好售后服务甚至会选择售后服务外包。

说到这里，您应该猜到小编想和您分享的是什么了吧，没错，就是电商平台售后服务的发展现状和售后常见问题，跟着小编的脚步一起来看看吧。

电商平台售后服务的发展现状

一般电商平台的服务可以分为售前服务和售后服务，售前服务的主要工作就是帮客户解决销售中的各种问题，售后服务就是解决商品销售后带来的问题，比如商品的物流问题、质量问题、安装问题、退换货问题等等。

虽然售后服务中一般都不销售商品，但好的售后服务是店铺安全负责任的一种表现，能够帮店铺留住更多的客户，让新客户变成老客户，老客户变成忠实客户。因为有这些作用，所以电商平台售后服务的发展会一直发展下去。

电商平台售后常见问题

1、物流造成的售后问题

随着电商的兴起，也成就了物流业的繁荣，能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，而在服务方面，也要加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，特别是电商节日促销的“火爆”，也成了对物流的最大考验，更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。

2、产品质量造成的售后问题

质量是企业生存之根本，产品质量做的不好，注定是走不长久的，价格不贵的商品，即使有些消费者因怕麻烦不再调换，也会下次再也不会来商家购物，商家失去的不只是表面的这一个客户，还有这一个客户背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的，可能因为质检的一点忽视，就给商家造成更多的损失，退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。

3、服务人员的整体素质造成的售后问题

对于企业一线人员的服务素质，所能带来的价值，从这几年，品牌入驻商超的导购人员就可以看出来，同等品质的两个品牌，有导购人员的会比没有的销售好几倍，而一个品牌，轮流值班的两个导购员，从一个月的报表里看，销售业绩能相差到10%-40%，这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱，所带来的成交率是相差很大的。电商也是一样，在线客服对产品不专业不熟悉，不能让顾客疑问及时得到解答，就很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，造成客户买的产品不合适引起退换货的，或仓库发错货的，首先都会给顾客造成很多不便，后续的售后处理得当还能维护一个顾客，反之必会失去一部分顾客。

因为文章内容有限，今天就先为大家介绍到这里，下期再为大家带来更多精彩内容，谢谢大家的阅读。