作为电商网店的客服经常会遇到顾客问物流相关的问题，比如什么时候发货、几天能到、用的什么快递等等，关于这些问题并没有一定的答案，而且很多的问题都不能给顾客准确的答案，那该怎么回答呢?一起来看看小编总结的话术吧。

物流是电商不可避开的环节，因此，网店客服经常会遇到顾客咨询物流的问题，比如什么时候发货?几天能到?用的什么快递等等，因此物流存在着一定的不确定，所以有些网店客服对于物流问题的回答总是模棱两可，这很容易让顾客感到不满，那应该怎么回答顾客呢?下面一起来看看小编总计的话术吧。

1.您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗?

2.亲，如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。

3.您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。

4.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容!

5.快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟!

6.我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。

7.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

8.您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。

9. 您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。

10. 您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。

以上就是小编根据电商网店客服经常会遇到的物流问题做的一些总结，希望能解决您的困扰，如果上述物流用语没有没有包含您的情况，也可以给小编留言，小编看到一定会回答您的。