抖音全球购商品因版本不同、使用方法等特殊性，经常会被用户投诉、差评、退货？―商详页产品说明来帮您把商品核心信息触达用户

一、“产品说明”介绍

1.1 什么是“产品说明”

商品的“产品说明”是在商品编辑页面里增加的一个高级组件，商家可自定义“标题”和“内容”，在详情页顶部突出展示商品特殊场景说明，高效将信息触达给用户。购前可强化用户认知，购后可降低客服咨询量。

1.2 功能定位

在商详内容最顶端维护标题和内容，用于突出展示by商品特性的信息，比如注意事项、版本信息、使用说明、过敏信息等场景。

二、先看看用户端展示效果

三、商家如何设置

操作路径：抖店后台―商品管理―编辑―图文信息―商详装修―高级组件―产品说明

操作界面：

维护形式：目前仅支持文字，标题10个字，内容500字，1-5条；

支持范围：

商家范围：支持全球购、海免店铺的商品（普通店铺没有此功能哦）

商品模式：现货、预售、组合商品均支持维护；

四、应用案例

场景：某店铺商品用户使用之后，评价、投诉及退货中均有用户反馈有“刺痛感”。如下图所示：

维护内容

标题内容：使用后“刺痛”说明

文本内容：此款面膜具有较强的清洁力，刺刺的感觉是白泥在发挥功效。。。。

内容产出建议：商家可结合商品实际情况，阐述清楚出现“特殊”场景的原因和建议解决方法。

五、Q&A

Q：产品说明编辑之后，是否会触发商品审核流程？

A：是的，会触发商品审核。

Q：产品说明模块是所有品类的商品都有吗？我该从什么样的商品开始去维护？

A：产品说明模块是所有品类商品都有的，商家可结合不同品类不同商品的特点进行定向维护，比如保健品的食用方法，在这里维护下，突出告知用户如何食用。建议商家从销量TOP的商品开始核查并维护，将商品特殊场景的说明陆续补充。