体验分和口碑分都是用来评估店铺和带货主播的综合能力和口碑的指标。在抖音电商中，很多刚刚开始从事电商的新手可能会把这两个概念搞混淆。下面让我们来详细了解一下店铺分和口碑分。

首先，我们先来说一下口碑分。

口碑分是抖音为了提升用户购买体验和帮助用户进行购买决策而推出的一个评分指标。口碑分是基于带货主播分享的商品的评价、售后、投诉等多个方面综合计算的一个分数，满分是5颗星。口碑分的高低会直接影响到带货主播的推流效果。

高于4.8，就能给带货主播的推流增加加权，提高曝光和流量；

低于4.4，自然流量会被限流，并且广告投放也会受到限制

低于4.0，就无法进行广告投放了

影响口碑分的主要要素有差评率、品质、退货率、投诉率、发货速度、客服回复速度和退款处理速度等

每天中午12点口碑分会进行更新，因此了解口碑分的积分原则是非常重要的。

其次体验分。体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，它包含了消费者购物体验的各个环节。店铺分可以为商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，并获得更多的平台支持。

店铺分的影响因素：

体验分<4.8（89-92分）会失去免费流量的加权倾斜

体验分<4.6（81-84分）直播间无法起流量

体验分<4.3（69-72分）会直接限制推荐流量

体验分<4.0（50分）无法进入精选联盟

最新版体验分由5分制改为百分制了哦！！

体验分是根据商家在近90天内的商品体验、物流体验和服务体验三个维度进行加权计算得出的。商品体验分值来源于近30天的商品差评率和品质退货率，物流服务分值来源于近30天的揽收及时率和配送时长，服务态度分值来源于近30天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。这些指标会根据商家在所处行业的综合排名进行计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

最后，提升口碑分和店铺分对于抖音电商的商家来说是非常重要的。现在抖音电商已经将评价标准变更为以差评率为主，所以提升和维护口碑分和店铺分变得尤为重要。

如果想要快速提升口碑分和店铺分的朋友可以私信我！