第一章 概述

1.1 定义

“安心购”是小店平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品，为消费者推出的多重服务保障品牌。平台通过将7天无理由退货、假一赔四、运费险、极速退款等服务打包，形成“安心购”统一标签，以强化消费者侧“品质保障，售后无忧”的购物心智。“安心购”代表商家为消费者提供了更全面的保障和更高标准的服务承诺。

1.2 适用范围

本规则仅适用于在小店平台经营的所有商家（跨境商家，虚拟类目，拍卖商家除外）

第二章 安心购服务的开通与退出

2.1 安心购服务的开通

指标类型

指标名称

考核标准

考核周期

经营指标

小店体验分

近1天内，小店体验分大于同行业（垂类）排名的前90%

近1天

超时发货率

近7天，店铺内超时发货订单量<10单，且超时发货率<3%

近7天

店铺保证金

近7天内，店铺保证金余额>店铺应缴保证金的30%

首次商品品质退货率

近30天内，店铺内首次因商品品质问题退货的订单占比处于同行业（主营一级类目）排名前80%

近30天

商家履约

近14天内，符合坏损包退/过敏包退保障范围的售后单，产生的纠纷单量<10单，且纠纷商责率在同行业二级类目水平下排名的前90%

近14天

店铺风险等级

经平台综合评估后判定为低风险店铺

持续考核

违规记录

出售假冒品牌商品

近30天内无出售假冒品牌商品的违规记录

近30天

出售材质不合规商品

近30天内无出售材质不合规商品的违规记录

发布混淆信息

近30天内无发布混淆信息的违规记录

必开权益

基础权益

未发货极速退款

保持开通状态

持续考核

假一赔四

运费险

7天无理由退货

品类特色权益

过敏包退

坏损包退

开箱无忧

养死包赔

2.1.1 权益开通的考核标准

基础要求：商家需要为店铺内的商品同时提供7天无理由退货，假一赔四，运费险，未发货极速退款4项基础权益。

特殊要求：

如果商家经营的是美妆，个护以及母婴等类目的商品，除需要满足上述要求外，商家需要同时为商品提供“过敏包退”服务，具体请参考：《“过敏包退”服务规范》。

如果商家经营的是生鲜，酒等类目的商品，除需要满足上述要求外，商家需要同时为商品提供“坏损包退”服务，具体请参考：《“坏损包退”服务规范》。

如果商家经营的是鲜花等类目，除需要满足上述要求外，商家需要同时为商品提供“开箱无忧”服务，具体请参考：《“开箱无忧”服务规范》。

如果商家经营的是花卉/绿植盆栽或者是创意迷你植物等类目，除需要满足上述要求外，商家需要同时为商品提供“7天养死包赔”或“15天养死包赔”服务，具体请参考：《绿植养死包赔保险》。

2.1.2 店铺经营的考核标准

小店体验分：近1天内，店铺的小店体验分大于同行业（垂类）均值排名的前90%

店铺保证金：近7天内，店铺保证金余额>店铺应缴保证金的30%

商家履约：近14天内，符合坏损包退/过敏包退保障范围的售后单，产生的纠纷单量<10单，且纠纷商责率在同行业二级类目水平下排名的前90%

超时发货率：近7日内，店铺的超时发货订单量<10单，且超时发货率<3%

首次商品品质退货率：近30天内，店铺内首次因商品品质问题退货的订单占比处于同行业（主营一级类目）排名前80%

2.1.3 店铺违规的考核标准

出售假冒品牌商品：近30天内，店铺无出售假冒品牌商品违规记录

出售材质不合规商品：近30天内，店铺无出售材质不合规商品违规记录

发布混淆信息：近30天内，店铺无发布混淆信息违规记录

除上述外，在商家经营期间，平台会还将从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险。且平台有权根据商家违规的严重程度关闭安心购服务。

注：

（1）以上开通的各服务项，在本规则中或称“子服务”。其他可选开通的子服务，以商家自主选择开通的情况为准。

（2）在商家点亮安心购服务的过程中，系统会根据商品特性针对每个子服务，对部分特殊类目进行豁免，豁免后商家可以正常点亮安心购。安心购标识点亮成功后系统将根据商品所属类目进行再次校验，符合安心购的将进行安心购打标。

以下为安心购中各子权益开通的特殊说明：

《七天无理由退货服务规范》中显示“不适用7天无理由退货”的类目，为“7天无理由”子权益的豁免类目；

（3）如店铺内全部商品为虚拟商品，当前暂不支持点亮安心购服务；如商家为多品类经营，其中部分商品为虚拟类商品，则虚拟类商品不支持打标安心购标识，其他商品符合打标标准即可展示安心购标识。

2.2 开通路径

2.2.1 商家主动开通

方式一：符合安心购开通标准的商家，系统会进行消息强提醒，商家点击提醒中的“立即点亮”标签即可开通安心购服务；

方式二：商家需要进入商家后台 -店铺 -权益中心点-权益服务管理-安心购击“立即点亮”，当商家点亮成功后，符合“安心购”打标规则的商品在系统校验完成后生效。

2.2.2 系统开通

当商家符合安心购服务点亮标准时，系统会在商家后台对商家进行消息提醒，如商家未按照系统提示点亮安心购服务，系统将在商家关闭消息提醒起的24小时后，对店铺进行二次校验，如店铺仍符合安心购点亮标准，系统将直接为商家点亮安心购服务。 在系统进入24小时倒计时过程中，如商家想终止倒计时，可点击权益中心倒计时栏的“了解详情”选择“暂不点亮”，终止倒计时，如商家在终止倒计时后，想要重新开通安心购服务，可在店铺-权益中心点击“立即点亮”。

2.3 安心购服务的退出

2.3.1 主动退出

商家需要进入商家后台 -店铺 -权益中心-权益服务管理-安心购权益详情-右上角点击“关闭安心购”，安心购服务关闭生效时间为T+2的凌晨4点。（T为点击“关闭安心购”的时间）。

2.3.2 被动退出

当店铺经营指标不达标时：

第一次不达标，系统将对店铺进行“取消商品安心购权益标识”的预警；

第二次连续不达标，系统将暂时取消商品的安心购权益标识；

第三次连续不达标，系统将自动触发安心购服务的关闭，关闭生效时效为T+2的凌晨4点，服务关闭期间商品将不再透标安心购。此外，服务被平台关闭后的T+15凌晨6点前商家不可再次开通。

当店铺违规考核不达标时：

系统将自动触发安心购服务的关闭，关闭生效时效为T+1的凌晨4点，服务关闭期间商品将不再透标安心购。

其他情况

平台综合评估店铺存在较高违规风险的，系统将自动触发安心购服务的关闭，实时生效。

充值模式的运费险，运费险余额不足：若商家运费险为充值模式，在运费险余额为负的时间起，系统将自动触发关闭安心购服务，关闭生效时间为T+2的凌晨4点。且在“安心购”关闭待生效期间运费险账户产生的欠款，平台将委托保险公司为商家进行先行垫付，商家需要按时向保险公司返还相关款项，逾期未返还的，则平台有权自商家保证金或货款中扣除并将相关款项代商家返还至该保险公司。

被动退出原因查看路径：

第三章 安心购服务的透标路径

3.1 店铺纬度

3.1.1 店铺内全部为安心购商品

安心购商品将在店铺首页，店铺详情页，商品详情页，订单提单页，订单详情页分别展示安心购标识。

3.1.2 店铺内部分商品为安心购商品

安心购商品将在商品详情页，订单提单页，订单详情页分别展示安心购标识。

3.2 直播间纬度

3.2.1直播间为安心购专场直播间

商家在开启安心购直播专场后，该直播间所有商品均需为带有“安心购”标识的商品，非安心购商品无法添加至该直播间内。

此外，开启安心购直播专场后，若在直播过程中，店铺出现违规考核不达标或者经平台综合评估店铺存在较高违规风险的，平将取消直播间所有的安心购服务标识。

3.2.2 安心购专场直播间开启/关闭

（1）安心购专场直播间的开启

当店铺开通安心购服务后，商家在开启直播时，系统将默认开启安心购专场直播间，如需变更直播间类型，商家可在添加商品前手动调整，操作路径路径如下：

电脑端百应后台：进入巨量百应后台-直播管理-直播安心购专场进行调整

移动APP端：直播中心-管理-安心购专场-开启

（2）安心购专场直播间的关闭

商家可在开播前手动关闭“安心购专场”直播，关闭后下次再次开启直播时如需调整为“安心购专场”直播，需要手动开通，操作路径如下：

电脑端百应后台：进入巨量百应后台-直播管理-直播间设置-直播安心购专场进行调整

移动APP端：直播中心-管理-设置-安心购专场

3.2.3 安心购商品透标路径

标识将依次展示在：直播间直播页面，直播间购物车列表顶部，商品详情页，订单提单页，订单详情页。

3.2.4 直播间为非安心购专场

即表示商家在开启直播前 关闭“安心购专场”。

安心购商品透标路径

安心购商品的标识将依次展示在：直播间小黄车商品列表，商品详情页，订单提单页，订单详情页。

第四章 安心购服务开通的好处

4.1 多渠道透标

开通服务后，将在店铺、直播间首页、直播间购物车列表、商品详情页、订单详情页等多渠道展示“安心购”标签，有利于增强消费者购买信心，推动订单达成。

4.2 更高的订单转化率

“安心购”标签将成为搜索推荐的因素之一，可有效增加商品曝光率，吸引更多自然流量，从而提升订单转化率。

4.3 更高的商品成交率

将“安心购”打造成为营销亮点，有利于商品优先进入头部达人选品池，增加商品成交率。

4.4 更高的小店体验分

出现售后问题时有效保障消费者权益，从而降低纠纷率或投诉率，正向提升小店体验分。

4.5 大促专属激励

可参与818大促、双11大促等“安心购”专场活动，依据销售额获得平台专属激励。

具体激励政策以平台向商家发布的公告或通知内容为准。

第五章 服务细则

5.1 平台有权根据治理及运营要求调整“安心购”服务开通的条件，具体内容以平台通知为准。商家需按照平台要求完成相应子服务的开通，否则平台有权立即停止向商家提供”安心购“服务并取消“安心购”的打标。如商家不同意调整后的“安心购”服务开通条件的，商家可在安心购服务签约页面按照流程进行解约，解约成功后即可退出安心购服务。

5.2 平台为了服务整体运营的需要，有权在通知后修改、中断、中止或终止对商家的相关服务，而无需承担任何赔偿责任。

5.3 商家需按照“安心购”中的各项子服务的要求向消费者提供相应的服务，具体服务规范以平台发布的各项服务规则及要求为准。

第六章 违规处理

平台判定商家应当履行子服务承诺但未履行的，平台有权根据《商家违规行为管理规则》“违背服务承诺”对其进行处理。

第七章 附则

7.1 【生效时间】本规则于2021年9月13日首次生效执行，于2022年12月16日修订生效执行。

7.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

7.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。