很多商家将重心转向了抖音小店，面对大量用户的咨询和下单，客服必须要做到快速回复客户，才能给客户带来良好的购物体验。 我们都知道，现如今短视频平台非常火爆，比如：抖音、快手等平台，覆盖了不同年龄层的流量，而抖音小店作为新型的电商购物平台，抖音对于抖店的流量输出可以说是不遗余力，用户在抖音内部就可以完成交易，大大降低跳失率。因此，很多商家

很多商家将重心转向了抖音小店，面对大量用户的咨询和下单，客服必须要做到快速回复客户，才能给客户带来良好的购物体验。

我们都知道，现如今短视频平台非常火爆，比如：抖音、快手等平台，覆盖了不同年龄层的流量，而抖音小店作为新型的电商购物平台，抖音对于抖店的流量输出可以说是不遗余力，用户在抖音内部就可以完成交易，大大降低跳失率。因此，很多商家也都转向了抖音小店，面对大量用户的咨询和下单，抖店客服必须要做到快速回复客户，才能给客户带来良好的购物体验。那么，客服可以借助快捷回复工具达成快捷回复的目的。

抖音小店作为新型的“兴趣电商”，靠内容吸取用户，进而将下单用户直接转化成为品牌方账号粉丝，形成完整的流量转化。而为了给在抖店下单的客户最优质的购物体验，客服服务就要尽量做到最好，而客服回复就是其中相当重要的一个环节，只有及时快速的回复客户消息才能给客户留下好印象。

即便客服打字速度再快，打字仍旧耗费时间，因此为了节省客服的打字时间，商家可以提前将话术编辑存储在聊天宝知识库中，便于客户咨询时客服能够精准找到话术一键发送，商家也能轻松管理自己的店铺。同时，聊天宝能实现话术共享，商家无需担心新手客服的话术质量。

话术分类管理

聊天宝支持话术分类管理，采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，且支持二级分类，可以让知识库体系更加清晰，同时一级分类和二级分类可以灵活切换，方便快捷发送。比如：一级分类可以设置售前、售中、售后，售前的二级分类下可以设置打招呼、尺码咨询、快递咨询等等分类。

企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

如果客服团队分为不同的部门，且会进行业绩评比，那么此时不同的部门经理可以设置专属于部门的话术，仅供部门成员访问和使用，达到话术区分的目的，也便于部门独立维护话术内容。

如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其存储到个人话术中，只有本人可以访问使用，便于打造个性化回复。

为话术添加表情符

客服在接待客户时，要给客户营造出一种亲切热情的感觉，这样可以给客户留下好印象。那么客服可以在话术中添加合适的表情符，可以使得话术不那么生硬，又具有趣味性，比如：客服接待客户时会发送“您好，请问有什么可以帮助您的?”，那么就可以在这句话术后添加一个微笑表情，会给客户一种十分亲切友好的感觉。

丰富话术内容

客服在与客户沟通过程中，有些问题光靠文字解释不够清楚，还需要图片、视频或者其他文档的辅助性说明，比如：产品的安装步骤、退货流程图等等，聊天宝考虑到这一点，支持为话术添加图片、视频和云文档，使得话术内容可以更丰富和完整，也实现了图文话术、视频话术和云文档话术的一键发送。

每条话术最多支持9张图片，且图片位置可以灵活调整，更契合话术内容。也可以为话术添加视频，视频会以链接的形式发送过去，如果想要直发视频文件，则可以将视频上传到云文档，为话术添加相应的云文档后再发送出去，可以直接观看视频。