我强烈反对这种评价机制对商家不公平的现象。
商家们是否曾提出,现在的某团外卖、某重点评、抖音团购等平台的评分机制存在问题?
为什么呢?因为人们现在很懒,他们不太可能给出好评,但只要有一点不满意,就会毫不犹豫地给出差评。因此,这种评价机制对商家来说是不公平的。好评得不到,但差评一定能得到,这对商家来说是不公平的。但评价率和差评率仍被用来计算评分,这对商家来说是不公平的。
我认为公平的计算方法应该是考虑整体订单量。如果订单量是1000,那么整体差评率是20%,如果产生了20条差评,那么得分为98分。这样做是正确的。如果1000个人都不愿意给出好评,但平白无故却吃了20条差评,这是不公平的。
如果只记住差评,而忽略了商家提供的服务,这是不公平的。如果客户不满意,他们早晚会给出差评。如果客户不评价,这并不代表他们不认可商家。如果他们对商家不满意,他们早晚会给出差评。因此,我认为只要客户没有评价,就应该默认好评。
好的商家只需自然地得到默认好评率,就可以完全胜过差评。不需要做任何数据,因为数据可以被运营、差评等产业链操纵。
这些产业链的出现,是因为评分机制存在漏洞。这些大平台应该认真反思这个机制是否真的存在问题,现在这个问题很严重。我想问问你,你会主动给商家好评吗?现在还有几个人会主动给商家好评,多写一个字都懒得写。
所以,这些平台的商家评分数据都是虚假的。他们不可能得到完全、真实的评价。
我认为,如果客户没有评价,就应该默认好评。因此,建议平台修改评价机制,不要设置七天内不评价或烦人好评的限制。