关于包包淘宝店售后客服须知以及常用语话术

2024-02-27 06:05:01运营推广35

包包是女士们都很喜欢的一种装饰品，除了能装一些必备品，还可以体现人们的品味，不过只要是交易，就可能出现售后问题，所以本文给大家准备了关于包包淘宝店售后客服须知以及常用语话术。

包包是女士的必备品，除了可以帮我们装一些必备的日用品，也可以作为我们衣服的装饰品，所以无论男女都喜欢买包包，在淘宝上买东西，难免会出现一些售后问题，所以小编准备了一些关于包包淘宝店售后客服须知以及常用语话术分享给大家。

包包淘宝店售后客服服务须知

1、及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视。

2、出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。

3、交易结束要及时作评价，信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化。

4、针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。

5、定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和旺旺消息。

包包淘宝店售后客服服务常用语话术

1.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

2. 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

3. 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

4.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

6.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

7.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;

8.(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;

9.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;

10. 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;