销售客服是客服职业里最受关注的岗位，因为一名好的淘宝销售客服可以为商家带来的不止是订单还有企业形象和回购率。文章通过以下内容为大家详细叙述销售客服都做客些什么工作。

客服，一听这个职位，嗤之以鼻，很不屑，淘宝客服，谁都可以做，只要会打字聊天，就No problem，所以在卖家运作店铺的过程中，重心都放在了推广、运营等方面了，却忽视了淘宝客服。萌萌客认为这是对淘宝客服认识的一个误区，一个好的客服创造的价值绝不亚于推广的效果。下面我们来看看会销售的淘宝客服都做了些什么工作!

首先，促成订单交易

网店客服其实跟实体店的销售员是一样的，同样的店铺，同样的产品，同样价格，销售水平都会存在很大的差异，实体店是如此，网店更是如此，网店甚至更考验一个客服的销售能力。为什么?因为网店没有办法真实的感受实物，除了看照片和详情介绍，更需要客服的销售能力，沟通能力，是否能促成交易。

其次，提高客单价

什么是“客单价”?行业内的并不陌生，说通俗一点，就是一个客人下单的总价，来举例说明，比如，卖女装的客服接待的客户，买了一条裤子，这时候可以推荐上衣，搭配色彩啊等很好，一起买还可以优惠多少，还只需要一次邮费，还能赠送一双纯棉袜子等等，具体怎么聊，看产品体系和利润空间。也要针对不同消费水平的客户聊，有的人在意价格，有的在意搭配风格穿着效果，这个都是要灵活把握的。

再次，待客人收到货之后，可以引导客户及时确认收货及好评

客服需要引导客户及时收货，现在很多客户都是等系统默认收货的，周期是10天，而很多新开的C店是没法提前收款的，只有店铺正常运作一段时间后才有提前收款功能，这样就影响整个资金周转次数，做生意，资金周转次数是很重要的;客服还需要引导客户全5分好评，也是可以编辑成快捷短语，鼠标一点即可发出。

最后，提高回购率

一个店铺要想长期运营，是需要回头客的，不能只顾着开发新客户而忽略了老客户，客服的职责不仅仅是这些，还需要懂淘宝的规则，这5个是主要的职能，所以说客服的水平是很重要的。

一名优秀的淘宝客服可以为店铺做很多工作，不仅能够销售的更多，甚至为店铺树立了很好的形象，留得住老客户，也吸引着新客户。北京萌萌客专注于电商客服外包多年，经验丰富，是客服外包的最佳选择。