随着智能客服的出现，现在淘宝商家的客服可以分为三类：智能客服、人工客服、智能客服+人工客服，本文和大家分享的是淘宝商家转接类人工客服的沟通话术，给有需要的朋友一个参考方向。

有的淘宝商家是了节省人工客服的成本，有时会选用智能客服和人工客服两种服务类型，一些简单固定的回答就让智能客服来回答，一些比较难的问题采用人工客服回答，那么这中间这设计到一个转接问题，这要怎么处理呢?

小编准备了一些淘宝商家转接类人工客服的沟通话术，来看看有没有您需要的。

1、您好 我不是很熟悉这个业务 ，避免给您不专业的解答造成不必要的麻烦与损失 。为您转接我们的专家坐席为您服务 您看可以么?(会为您备注问题无需重新提问)

2、您好，在线客服会有不同的业务分工，为了更好地为您服务，将您的问题转给对应的客服(您只要在此页面稍等下即可)您看可以吗?

3、您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情

4、您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸

5、您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;

6、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?

7、很抱歉，这属于售后问题，现在马上帮您转接售后人工客服，请稍等一下。

8、您好，很高兴为您服务，我是人工客服XXX，请问有什么能帮您的?

9、亲，您好，欢迎光临XXX(店铺名称)，客服XXX全称为您服务，请问有什么可以帮您的?

在转接的时候，一定要注意跟客户交代清楚转接后是谁为他/她服务，转接到哪里去了，不然突然换了个人来给解决问题，客户会不适应的。