虽然快手主播的直播间或者主页视频对商品进行了讲解，但是受限于直播间和视频的时长，买家对于商品的细节以及一些疑问无法全部得到解答。因此需要客服给买家做进一步的解答。 客服在接待买家时，首先要对买家做到“有问必答”;其次，在解答买家疑问时，通过语言上的引导，在买家提出的疑问中，倾听出买家内心存在的其他想法。 一、参考话术 老铁，您主要是想找一

虽然快手主播的直播间或者主页视频对商品进行了讲解，但是受限于直播间和视频的时长，买家对于商品的细节以及一些疑问无法全部得到解答。因此需要客服给买家做进一步的解答。

客服在接待买家时，首先要对买家做到“有问必答”;其次，在解答买家疑问时，通过语言上的引导，在买家提出的疑问中，倾听出买家内心存在的其他想法。

一、参考话术

老铁，您主要是想找一款什么样的产品呢?

您日常喜欢什么风格的穿搭呢?

老铁您好，您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多

二、参考案例

买家：我看直播间的裙子都不错，不知道买哪个，你能不能给我推荐一下?

客服：我们店的款式比较多，您可以跟我说一下您有哪些需求吗?我好给您推荐最适合您的款式。

买家：只要穿上之后不会显得太胖就好了，其他的没什么要求。

客服：那您看一下A和B这两款呢。A款做工比较精细，比较适合看重细节的人群，不过价格也相对较高。B款质量比较好，大部分顾客都表示性价比比较高。您看您更喜欢哪种款式?

买家：我没那么多讲究，只要耐穿就行。看来B不错，我就买它好了。

客服：是的呢，B款确实是这里面最耐穿的。您能够在本店选到自己中意的商品是我们的荣幸。您下单成功后这边帮您尽快安排发货，您收到商品后有任何问题都可以联系我们哦!

三、反面案例

买家：这款冲锋衣有什么特别吗?

客服：您好，接缝全压胶、无缝对接、PU涂层，看起来美观，穿起来舒适。

买家：什么是PU涂层?

客服：老铁，您可以自己百度。

买家：这款冲锋衣的质量到底怎么样啊?

客服：很好!

买家：哦，那您忙!

很多买家在购买产品之前，喜欢针对商品的细节进行咨询。面对这样的买家，客服人员要积极的回答问题，并用有礼貌的语言让买家感受到自己的热情。如果客服表现出了不耐烦，买家是可以非常直观地感受到客服敷衍的态度的。

以上就是快手客服商品介绍的话术参考，客服要重视每一次跟买家沟通的机会，服务态度好，买家下单的几率也会比较高。