关于现在的人都开始自己创业了，淘宝店铺已经进入了饱和阶段，所以很多人将目光转向了跨境电商和拼多多，但是开店就会遇到跟客户沟通的情况，有时候一句话说好了就可以解决矛盾，有时候说错一句话可能就会给店铺带来差评，那么拼多多客服聊天敏感词有哪些?都有什么沟通方法和技巧? 一、拼多多客服聊天敏感词有哪些? 拼多多客服回复一定要注意敏感词，在核对地址的

关于现在的人都开始自己创业了，淘宝店铺已经进入了饱和阶段，所以很多人将目光转向了跨境电商和拼多多，但是开店就会遇到跟客户沟通的情况，有时候一句话说好了就可以解决矛盾，有时候说错一句话可能就会给店铺带来差评，那么拼多多客服聊天敏感词有哪些?都有什么沟通方法和技巧?

一、拼多多客服聊天敏感词有哪些?

拼多多客服回复一定要注意敏感词，在核对地址的时候注意下，地址有出现农村淘宝、***大院等等敏感词时，速度慢一些，看清楚，不能核对的就发截图。

一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：

1.欢迎语：要素包括――店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

2.明确客户需求：解答疑问、推荐款式。

3.活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。

4.关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。

5.下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。

6.确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。

7.推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。

8.告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。

9.整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。

二、拼多多客服有什么沟通方法?

1.专业是根，热心为本;

2.消除顾客的购买顾虑

3.如何与顾客谈价格

4.五个回合达到彼此都能接受的价格

5.顾客购买后应该进行安抚

6.如何对待未成交的潜在顾客

7.顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢

8.不定期的回访

三、客服话术技巧

1.询盘顾客旺旺咨询

2.引导顾客坚定购买信心

3.已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款

4.付款完成承诺发货与售后

5.温柔贴心的问候为交易划上完美句号

综上所述：以上普及的就是【拼多多客服聊天敏感词有哪些?都有什么沟通方法】的拼多多经营方法，如果您对这篇拼多多网店知识有兴趣可以关注与运用，欢迎收藏。