近几年来疫情一直没有根除，总是断断续续的不断影响着我们的生活，而对于拼多多店铺来说，疫情影响了严重店铺的发货速度，也给店铺和顾客的沟通造成了一定的影响，文中要介绍的就是疫情期间拼多多客服的专用沟通话术和聊天技巧。

今天小编想和各位分享的是疫情期间拼多多客服的专用沟通话术和聊天技巧，希望对您在疫情期间经营店铺能有所帮助。

疫情期间拼多多客服的专用沟通话术

1.亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。

2.亲，这个有货哦，并且是刚刚到的货，很新鲜并且这批货的口感非常好哦，客户评价也很好，您看咱要多少。(如了解客户也可结合果子带来的营养进行介绍)

3.亲您好，今天因活动顾客较多，如果亲不介意的话可稍等片刻，多多会一一帮您解答，如果自拍的话，多多把链接分享给您。

4.亲，别人家的客服不好保证，但是XXX家(店铺名称)的保证新鲜和质量(不说别人不好)

5.亲，您实在是为难多多了，真不好意思，多多真做不到(带表情)

6.能够听得出来您很着急/我感觉到您似乎有些担心/我想我能够体会到您现在很生气，但是为了解决问题让我来给您提供一些其他的建议，您看好吗?

7、我能感受到您的失望，我可以帮助您的是。。。

8、我知道，是因为我们的某些情况/业务给您带来了不必要的麻烦，请您放心，我们一定帮您解决。

9、您好，非常抱歉给您带来这么多的麻烦，我想如果是我遇到您这种情况的话，我也会很生气的，不过希望您能先消消气，给我几分钟时间向您解释一下事情的原因好吗?

10、看您对我们业务已经这么熟了，您肯定是我们的老客户了，这次我们出现这样的失误，实在是不好意思，真的太抱歉了，我们一定会帮您解决的。

疫情期间拼多多客服的专用聊天技巧整理

1、关于客服的响应时间

（1） 客服在回复顾客的时间不得超过30秒。

（2）客服尽量不要在回复客户过程中出现：哦、嗯等语气词。

（3）客服的回复语句最好为陈述语气。

建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。

2、关于促单及赞美顾客

（1）首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光。

（2）把产品的优越性介绍给顾客。

（3）不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身。

（4）切记注意沟通语气。

客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。