淘宝设计类店铺不像衣服、包包类店铺，有实物可以直接供客户选择，需要客服不断跟客户沟通已确认客户的需求，文中介绍的是设计类店铺淘宝客服跟客户的聊天思路和话术。

小编今天想为您介绍的是设计类店铺淘宝客服跟客户的聊天思路和话术，这类店铺跟衣服、鞋子、包包的店铺还不一样，需要跟客户充分沟通才能确定客户的需要，而且在设计中也需要跟客户不停的沟通，以满足客户的要求，因为其中的细节比较多，所以这就很讲究聊天思路，一起来看看小编为您准备的内容吧。

设计类店铺淘宝客服跟客户的聊天思路

首先，询问客户的想要的设计类型、是做什么用途的、需要的设计图大小;其次，询问客户的预算;然后询问客户想要的图案，比如是想要跟老虎、猫、狮子哪类的图案，以及对颜色搭配的要求;整体的方向确认了，最后就是根据客户的需求设计出大概的方案发给客户，确认客户有没有不满意的地方，需要怎么更改。

设计类店铺淘宝客服跟客户的聊天话术

1.您好，请问有什么能帮到您的?

2.请问您对设计有什么要求，比如喜欢的颜色、动物、职务等等。

3.您好，请问XXX小姐/先生在么?

4.您好，我是XXX(公司名称)客户部的XXX，是负责您这个网站的，您可以叫我XXX。

5.是这样，之前跟设计部沟通过，现在已经动手开始设计构思了，但设计之前还是有必要再跟您沟通一下。我们这个网站是面对高端客户，走时尚的主线，产品又是很高科技的产品，所以网站也是希望做出这种感觉，相对商务些是么?

6.LOGO的图片我这里已经收到了，网站的色彩我也会遵循VI的理念沿用下去，用一个比较和谐的黄色，你看好么?

7.恩，我们讨论过，基于行业特色，我们会选用黑色为主色调，因为暗色调比较能突出咱们这个产品的光感，而且能跟同行的网站拉开差距，相对个性化一些，同时，跟LOGO的颜色也比较和谐。(第一次沟通就请提出你对网站的想法，准备的越充分，首稿通过率越高)

8.哦，也有道理，那您看用其他的深色，比如深兰色好么?(了解客户不喜欢什么，也要尽量问出他喜欢什么)

9.您指的感觉不好是什么地方?颜色还是排版还是栏目的摆放设计?

10.具体您比较喜欢什么样的风格的网站，能把网址发给我参考一下么?

11.好的，我记下了，这样吧。您也再想想，看不满意在哪里，综合一下，我20分钟后再打电话过来跟您讨论。

12.好的。(尽量不要重做稿子，引导客户，尽量在原有基础上改，千万不要说伤人的话：我们不再出稿子了的，公司规定只能在现在的稿子上修改。中途修改，看客户的要求，尽量边修改边截图，最后把大效果一起给她看，节省工作量)