售后是每个行业都不可避免的一个问题，有的公司是通过电话来处理售后投诉，也有的公司是通过在线客服来处理售后投诉问题，文中想问大家分享的是售后在线客服处理客户投诉的话术和沟通技巧。
做客服行业，再好的性格，再好的服务态度，都会或多或少的遇到客户的投诉，那么顾客不满意，投诉客服，该如何处理呢，有什么技巧呢?
无论是在线销售还是在线服务，难免就会遇到客户投诉的情况，有的公司会设置单独的售后在线客服来处理这些投诉，也有的公司是不分售前售后的。今天咱们就来看看售后在线客服处理客户投诉的话术和沟通技巧。
售后在线客服处理客户投诉话术
1、我能理解;我非常理解您的心情
2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的;
4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
售后在线客服沟通技巧
一是认真查看客户通过在线客服系统所发出的投诉，不要心不在焉，更不要避而 不见; 二是设身处地感受他人的痛苦并表示歉意; 三是提供补偿***。
除此之外.在语言表达上，还应遵守语言学家Leech提出的礼貌原则：
1)得体准则：减少表达有损他人的观点。尽量多使别人得利。尽量少让别人吃 亏;
2)慷慨准则：减少表达有利自己的观点，尽量少使自己得益，尽量多让自己吃 亏;
3)赞誉准则：减少表达对他人的贬损，尽量少贬低他人，尽量多赞誉他人;
4) 谦虚准则：减少表达对自己的表扬，尽量少赞誉自己。尽量多贬低自己;
5)一致准则：减少表达自己与他人的不一致。尽量减少自己与他人的分歧。尽量 增加自己与他人的一致;
6)同情准则：减少自己与他人在感情上的对立。尽量减少自己与他人之间的不 和.尽量增加自己与他人之间的同情。
综上所述，想要处理好售后投诉的问题，第一要了解为什么会出现这些问题，第二要给出合理的解决方案。特别注意，一定不要逃避问题，越逃避，给顾客的感官就越差。
