电话是售后服务中常用的工具，能够快速解决顾客的问题，而且带有声音，也更能传达店铺的歉意，本文想要和大家分享的是常用的电话售后客服要好评话术和沟通技巧。

电话是商家和顾客之间沟通不可缺少的工具，尤其是在售后服务中，能够快速解决商家和顾客之间的问题，在电话售后服务中，除了客服的服务意识很重要，客服的话术和沟通技巧也十分重要，而且为了店铺的长远发展店铺的好评率也是十分重要的。所以今天小编要为大家分享的是常用的电话售后客服要好评话术和沟通技巧。

常用电话售后客服要好评的话术

1、您的五星好评对我很重要，明天我不知不觉的成了皇冠，一定铭记您的支持。

2、感谢您对我工作的支持，麻烦您给我一个五星好评，非常感谢!

3、感谢您的光临，您的五星好评，就是我最大的欣慰、最大的回报!

4、麻烦您给我一个五星好评，虽然只是您的轻轻一点，但会让我明天的工作更美好!

5、亲，您好，之前在本店购买的宝贝XXX您已签收，如果宝贝不错的话，还望您给个好评。

6、您在XXX店铺购买的XX已经被XX快递揽收，愿它以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分!

售后客服沟通技巧

1.售后与买家及时主动联系。

收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。

2.好评一定要回复

得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。

3.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。

虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。

4.适时的关心顾客

将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。

5.对退货和更换负责

假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。

6.平和心态处理投诉

买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。

7.买家信息管理

这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。

今天就为大家分享到这里，希望能对您店铺的电话售后处理有所帮助。