在接待顾客的时候，会遇到各种各样的问题，不同的回答方式会得到顾客的不同反应，本文想为大家介绍的是售前售中客服常用回复语和职责，文中一共分为了三点。

在接待顾客的时候，售前和售中是主要销售环节，售后是吸引顾客再次回购的主要环节，今天小编为您带来的是售前售中客服常用回复语和职责。

售前客服常用回复语

1.亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款)

2.亲，您好，很高兴能为你服务，有什么能为您效劳的呢?

3.亲爱的女神/男神，欢迎走进XX店，我是客服XX，很开心和您一起选购!

4.亲，您好!欢迎光临XX店!我是您的客服代表xx，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?

5.亲，您好，非常荣幸与您相遇在XX店，我是客服XX，我将竭诚为您服务!

售中客服常用回复语

1.产品款式

1)亲爱的，您眼光真好，您选的这款十分畅销，您穿上肯定非常好看~ 现在下单，今天就可以给您安排寄出呢!

2)亲，您好，这款宝贝有X个颜色，每个颜色都非常正，您可以根据您自己的个人喜好去选择!这个款式最受欢迎的是X色哦，您也可以参考!

2. 可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。

3.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

4.实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

5.物流问题

亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

售中客服的职责

1、遵纪守法，忠于职守，对公司负责，积极做好客户服务工作。

2、迅速响应，热情周到，积极解决客户在售前、售中、售后遇到的问题。

3、熟悉掌握产品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。

4、倾听客户的问题，等客户说清楚了再帮客户去解决问题。与客户沟通过程中要多用“您，请，稍等...”， 以贴心、周到的服务在客户群中建立起专业、负责人、值得信赖的店铺形象。

5、在接待工作中遇到恶劣客户无法沟通的，要保持礼貌、冷静、有礼有节，必要时可以求助同事和主管的帮助。

6、做好工作登记，待处理问题做好交接班，避免各种疏忽给公司或客户造成的损失。

以上便是小编今天为您带来的全部内容了，希望能帮到您。