打电话给客户前面的20-30秒内是非常重要的，如果所谈内容不能引起客户的兴趣，很可能会被客户直接挂掉，那要说点什么，才能抓住客户的心呢?一起来看看笔者分享的内容吧。

在众多的客服岗位中，电话客服是很多人认为比较难的一种，经常会遇到被骂或者直接挂断的情况，因此一套万能的聊天话语话术对电话客服的是非常重要的，笔者给您准备了淘宝打电话的一套万能聊天话语话术，下面分享给您。

淘宝客服打电话聊天话语

1.您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗?

2.如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?

3.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

4.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

5.“XX总，您好，我是XX公司XX，听您下边的销售人员讲，现在正处于旅游行业的淡季，销售额不太好?”这种开场白，是把对方从对销售人员的拒绝和戒备状态，先拉进解决他自己关心的问题状态，让他忘了拒绝你。然后再缓缓地将他所关心的问题与你的推销的产品联系起来。

淘宝客服打电话的万能聊天话术

1、“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”

2、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦

3、“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的……如果是我们的原因给您带来的遗憾。

4、“XX先生，您好，我是XX公司的销售顾问XX。不过，这可是一个推销电话，我想您不会直接就给挂断了吧!”如果客户说“我最讨厌推销了”，销售人员可以回答“那我还真得小心了，别给您再添一个讨厌的人了”。当然，如果客户问“你准备推销什么”，你就可以直接介绍产品了。

5、“XX先生，您好，我是XX公司的销售顾问XX。不过，这可是一个推销电话，我想您不会直接就给挂断了吧!”如果客户说“我最讨厌推销了”，销售人员可以回答“那我还真得小心了，别给您再添一个讨厌的人了”。当然，如果客户问“你准备推销什么”，你就可以直接介绍产品了。

淘宝客服话语话术

1、顾客讨价还价时?

1)最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

2)应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……

2、顾客拿便宜货对比时

我们不能保证自己所有的产品都是行业最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务……

3、顾客提出不合理要求时

1)亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦……

2)抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折……

3)抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品……