本文为大家带来的都是一些淘宝第三方电话客服服务常用跟进话术和技巧，为了方便大家阅读，文中分为了三点：淘宝客服技巧、淘宝客服电话话术大全、淘宝客服常用跟进话术。
有很多时候淘宝电商的客户都不是一下子就下单的，客户会先把商品放到购物车或者收藏夹的情况，这时就出现了需要淘宝客服跟进的情况，不然时间长了商品很可能会被客户忘在购物车或收藏夹。下面给您分享一些第三方客服服务常用的跟进话术技巧。
一、淘宝第三方电话客服服务跟进客户技巧
1、“嗯，哦，额”!
在很客户聊天中，多次出现回答“嗯，哦额”我建议同一个客户不要出现3次回答这以上3个字。客户会觉得你对他的问的问题，有点厌倦。怎么说客户不明白再会去咨询你，你懂网购程序懂产品的相关信息，未必别人也懂~耐心是重要的。所以各位在考核客服的能力，耐力，能否做到事事都“忍”是最重要的~你回答“明白清楚知道”比“嗯哦”相信会更好，更加亲切点。
2、学会赞美
用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
3、换位思考，诚恳待人。
不要把客户放到我们的敌对面，要把客户当成是朋友，从朋友的角度出发，了解客户的需求。
4、实事求是
不隐瞒缺点，网购的很多纠纷都起源于卖家的隐瞒。
二、淘宝第三方电话客服常用跟进话术大全
1.我真的很能理解您，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。
2.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”
3.“我能体会您真的很生气，我给您提供一些其他的建议，您看好吗”
4.您好，给您带来这么多的麻烦实在很抱歉，如果我是您，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间给您解释一下原因，可以吗?
5.您都是长期支持我们的老客户了
6.我不太明白您的意思，能否再麻烦您重复一下您的问题?
7.这样做主要是为了保护您的利益
8.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反应的，有了您的建议，我们才会不断进步
9.先生/女士，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
三、淘宝第三方电话客服常用跟进话术
1、亲爱的，我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!
2、亲，宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~
3、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!
4、亲亲，我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~
5、亲亲，此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~
文章篇幅有限，今天就先和大家分享到这里，希望能对您有实际的帮助。
