在淘宝店铺的销售过程中淘宝电商在线客服起着不可忽视的作用，为了方便小伙伴们保存，本文从淘宝客服销售服务话术技巧、电商在线客服常用话术、淘宝客服销售话术三方面做了详细的介绍。

淘宝电商的在线客服是店铺服务质量的一个关键点，不少时候客户是否成交都跟淘宝电商在线客服有很大的关系，小编总结了一些客服常用的销售服务技巧和话术，以便做在线客服的小伙伴保存。

淘宝电商在线客服常用销售服务技巧

1、“二选一”

在销售的流程后期，在顾客对产品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给顾客另外推荐，产品看多了，经常是看花眼，结果顾客就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下：

“您是选择蓝色还是绿色?”

“你喜欢贴身一点的还是宽松一点的?”

“您考虑的是款式还是颜色?”

2、不连续发问

连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等顾客回答，根据顾客的回答，来做针对性的推荐。

3、问YES的问题

在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，顾客会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。YES的问题的话术如下：

“如果穿得不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧?”

“买内衣穿着舒服非常重要，您说是吧?”

“买东西质量非常重要，您说是吧?”

“买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧?”

淘宝电商在线客服常用话术

1.亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!

2.亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

3.亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。

4.亲，能不能方便说一下您的身高，体重，及年龄，这样方便我们推荐适合您的款式及尺码?

5.亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。

6.亲，我们是默认XXX快递的，您看XXX快递您那里能到吗?

淘宝客服销售话术

1.亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解!

2.亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。

3.好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵……

4.如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦!

5.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付。

经过小编的总结，淘宝电商在线客服常用的销售服务技巧和话术是不是更清晰了?这些话术和技巧其实并不难，关键就看您怎么用，在什么时候用，把握时机和技巧也是很重要的。