淘宝客服是什么?其实就是线上销售，与实体店销售不同之处就是看不见对方的表情。沟通起来更困难。所以这时候有一套好的淘宝客服话沟通技巧很重要。可以更方便和客户交流，更能有有效达成统一。

做淘宝客服就一定要学会怎样与客户聊天沟通，了解客户的想法和心理。在这里小编为大家推荐一套好用的淘宝客服话术沟通技巧，让您轻松与客户交谈，轻松下单。

淘宝客服话术沟通技巧

1、关于问候语

要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。

2、当买家拍错商品时

是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。

3、对于产品咨询和价格

对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。

4、运费问题

要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。

5、退换货问题

以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。

淘宝客服话术聊天实战

1.价格原因

您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很 多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。)

2.赠品原因

您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。

3.忘记付款

您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了哟。

淘宝客服售前话术

(1)亲您好，我是淘宝客服**，请问有什么可以帮到您的呢?现在我们在举行“冲双冠大回馈”活动，即日起，凡在店里购买任何商品(不限金额)，就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接http://亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系**改价格就行了哟!(*^__^*) 嘻嘻……

(2)亲您好，我是销售的客服**，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

(3)亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢?

(4)亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢?(如客人不知道的话，帮客人查询快递)

(5)不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻……

(6)亲留的信息是*****************************************，请您核实一下是否正确?等客人回复了“恩，好的”然后发送.