淘宝客服沟通技巧和基本聊天话术

2024-03-16 13:35:01运营推广40

作为淘宝客服人员，不只是客和客户侃大山，而是通过和客户沟通的过程中，掌握客户信息，了解客户需求，解决客户问题。对于这一系列的客服操作需要淘宝客服掌握淘宝客服沟通技巧和聊天基本话术。

在整个淘宝客服服务过程中，如果没有服务技巧和相应问题的话术，客服就很难为客户提供优质服务，这样客户满意度和消费体验就会降低。那淘宝客服沟通技巧是什么?客服聊天话术有哪些?跟着小编一起来了解一下吧。

一、淘宝客服沟通技巧

1. 客服态度端正

当售出的商品，有了问题的时候，不管是客户的错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通，尽量的打造优质的售后及售前服务。

同时要礼貌，多说“谢谢”，拿出诚意来待客，作为一个合格的客服，不能只想着把产品卖出去，还要打造一个良好的网络售前售后服务环境，相信这一点应该是作为最基础，同样也是最重要的一点。

2. 待客热情有耐心

我们可能在服务过程中，经常会遇到一些打破砂锅问到底的客户，这个时候我们就需要耐心热情的细心回复，这会给顾客带来一定的信任感，切记不要表现出不耐烦或者是不满的情绪。在文字表述的时候要斟酌好，如果遇到了讨价还价的客户，也是同理。

3. 熟悉专业知识

不是所有的客户都对你的产品有所了解和熟悉的，也不是所有的客户都会认真查看宝贝详情页，当有的客户对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己的产品专业知识，这样才可以更好的为顾客解答，一定要让客户觉得你是专业的，现在的人都比较偏向于意见领袖的意见，你的措辞解答对他下单有直接影响。切记不要一问三不知，也不要忽略掉，毕竟现在市场竞争很多，一个不留神，一个单子就溜走了。

二、淘宝客服聊天基本话术

1、问好语

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2、议价

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3、质量问题

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